精細(xì)服務(wù) 溫暖人心

    我很幸運(yùn)參加了2015年個(gè)人業(yè)務(wù)大比武的比賽，也非常榮幸的成為了這次個(gè)人業(yè)務(wù)大比武的服務(wù)標(biāo)兵，讓我覺得
   
    在各大銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，要想贏得客戶的青睞，服務(wù)是根本，必須要以真誠(chéng)純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來打動(dòng)客戶，讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。從擔(dān)任柜員的那天起，我就不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足，增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)工作的自覺性。一是嚴(yán)格按照建行的服務(wù)培訓(xùn)去做，堅(jiān)持做好“七加七”柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“七加七”標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程使客戶有了全新的服務(wù)體驗(yàn);二是做好微笑服務(wù)。微笑，是人類最美好的表情，好心情也能夠傳染，很多時(shí)候，一個(gè)甜甜的微笑就能化解矛盾和誤解;三是換位思考，多站在客戶的角度想問題。要多觀察，多思考，并在客戶提出要求之前想到客戶的需求，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供更為貼心的服務(wù);四是及時(shí)化解誤會(huì)。辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候難免會(huì)有一些誤會(huì)的產(chǎn)生，我們要先檢討一下自己，冷靜地分析問題，柔聲細(xì)語地跟客戶解釋，最后解決問題，不讓客戶帶著不滿的情緒離開;五是做好營(yíng)銷。做好營(yíng)銷的前提給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，拉近了與客戶的距離，自然也就能得到客戶的信任，讓客戶接受自己，進(jìn)而接受產(chǎn)品，從而提高了營(yíng)銷成功率。
　
    人們常說：“這年頭，服務(wù)行業(yè)是最難干的”，但是在我的心中有著一股堅(jiān)韌的意志，越難辦的事就越要做好。因?yàn)槲疑钪�服�?wù)就是一個(gè)銀行的形象，服務(wù)就是銀行生存之本。每當(dāng)聽到客戶說：“你們這的服務(wù)真好，比其他銀行好多了，以后就到你們這來辦業(yè)務(wù)”的時(shí)候，我的心中有種說不出的喜悅。（分行營(yíng)業(yè)部）