別拿優(yōu)質(zhì)服務(wù)不當(dāng)“干糧”

    “那個山楂片爺爺又來了”，苗姐說了句。山楂片爺爺是我們網(wǎng)點的常客，各個子不高，兩只小小的眼睛有點渾濁，黧黑的兩頰深陷進去，飽經(jīng)風(fēng)霜的臉上，刻滿了歲月留下的皺紋，他的手，有小薄扇那么大，每一根指頭都粗得好像彎不過來了，皮膚皺皺巴巴的，有點兒像樹皮。

    山楂片爺爺每半個月來一次，每次來辦完業(yè)務(wù)，都會給他滿意的柜員一包小小的山楂片以示感謝，時間長了大家都喜歡叫他“山楂片爺爺”。今天山楂片爺爺又來了，由于爺爺年紀較大溝通起來比較困難，眼睛花，看不清字，簽字確認更是耗時，但當(dāng)業(yè)務(wù)辦完收到山楂片爺爺?shù)纳介珪r，我感覺那是對我的肯定，那也是我“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”換來的“干糧”。

    隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是金融行業(yè)，誰有先進的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地，否則就會在競爭中被淘汰。其中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是立行之本，強行之路，只有提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，才能得到我們需要的“干糧”。

    怎樣才能得到我們需要的“干糧”？俗話說的好，態(tài)度決定一切。在我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，態(tài)度同樣重要。古希臘神話中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，發(fā)現(xiàn)腳邊有個袋子似的東西很礙腳，就踩了那東西一腳，誰知那東西不但沒有被踩破，反而膨脹起來，加倍地擴張著。海格力斯惱羞成怒，拿起一根木棒就向它砸去，那東西竟然越脹越大，最后把路堵死了。正在這時，山中走出一位圣人，對海格力斯說：“朋友，快別動它，忘了它，離開它遠去吧！它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便小如當(dāng)初；你侵犯它，它就會膨脹起來，擋住你的路，與你對抗到底！”海格力斯聽從了圣人的勸誡，默默地離去了，果然，那“仇恨袋”又漸漸縮小，山路又通了。這個神話告訴我們：對別人的態(tài)度越惡劣，你遇到的阻力就越大，對別人熱情友好，你前進道路中的阻力越小。業(yè)務(wù)辦理的過程中，我們更需要注意自己對客戶的態(tài)度，真正的將為優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到實處，才能贏得市場、贏得信譽、贏得效益，才能換回“干糧”。