柜面營銷之換位思考

    柜員，作為銀行的一線工作人員，我們代表著銀行的形象，我們也是面對客戶最多的人員，所以柜面營銷，更為直接、有效。換位思考則是我認為到營銷里缺一不可的方法。我們作為金融服務行業(yè)，要學會換位思考，站在客戶的角度設身處地為客戶著想。我認為要做到柜面營銷應當做好以下三點：

    一：換位思考之微笑服務。營銷固然就要面對面與客戶交流，柜員雖然與客戶之間隔著一層玻璃，但是我們可以通過微笑跟客戶縮短距離，微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為接下來的服務與營銷創(chuàng)造了條件，學會換位思考，如果我們是客戶面對一個微笑的柜員，這或許我對他的好感則會倍增。這也為影響打下了基礎。

    二：換位思考之滿足客戶的需求。我們每天都會遇到不同的客戶，然而每個客戶的需求是不同的，所以當我們營銷各種銀行產品時要根據客戶的情況，來進行推薦，只有恰如其分地滿足客戶的需求，才是最好的客戶維護。比如年輕人我們就可以推薦使用我們的網上銀行，手機銀行等功能，老年人我們就可以推薦他存定期來追求穩(wěn)定和收益。我們要學會換位思考，站住客戶的角度思考客戶的需求。

    三：換位思考之做好客戶維護。任何一件事情都必須要有頭有尾，當我們成功營銷客戶產品時，或許不是客戶在最后的簽字處，我們的營銷就結束了，尤為重要的事，我們要做好客戶的維護工作，這樣客戶對我們的信任度會增加，都會感受到我們的服務真誠和用心，也將對我們今后的營銷有持續(xù)性的發(fā)展。

    簡單的事重復做，你就是專家；重復的事用心做，你就是贏家。營銷很簡單，但是貴在堅持，作為銀行的柜員，營銷之換位思考必不可少。