信用卡營(yíng)銷心得

    隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使建行信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為我們信用卡柜面營(yíng)銷人員所迫切關(guān)注的問(wèn)題，以下是我在信用卡柜面營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)： 第一，充分了解并熟悉信用卡的各項(xiàng)功能，站在客戶角度分析，讓客戶認(rèn)可我行信用卡。目前一些客戶面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，柜面信用卡營(yíng)銷人員一定要熟悉信用卡的各種功能，在營(yíng)銷過(guò)程中，將信用卡的功能、開通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等簡(jiǎn)明扼要的介紹客戶，同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)我行信用卡的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行講解，使客戶能夠明白，辦理我行信用卡，并沒有給他增加任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，反而為他在日常生活中提供了一個(gè)購(gòu)物、消費(fèi)的便利，同時(shí)還能享受建行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 第二，充分利用系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)合作，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)的開通，為信用卡的營(yíng)銷提供了新的平臺(tái)，同時(shí)也簡(jiǎn)化了辦卡流程，信用卡的辦理?xiàng)l件更為寬松，大大擴(kuò)充了客戶資源。在信用卡的營(yíng)銷工作中，我們應(yīng)高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，明確每一流程的職責(zé)。在使用預(yù)審批系統(tǒng)時(shí)，要善于利用團(tuán)隊(duì)的力量組織營(yíng)銷，遇上業(yè)務(wù)高峰期或是客戶疑問(wèn)較多需要全面了解信用卡的功能時(shí)，及時(shí)呼叫大堂經(jīng)理或是客戶經(jīng)理進(jìn)行銷售推薦，進(jìn)行面對(duì)面的交流，這樣既可以減少占用柜臺(tái)的時(shí)間又能與客戶進(jìn)行充分的接觸，能夠提高成功率。 第三，注意溝通，掌握營(yíng)銷技巧。在營(yíng)銷過(guò)程中掌握必要的營(yíng)銷技巧是提高成功率的保證，在日常工作中，我們一定要多學(xué)習(xí)、多思考、多總結(jié)，掌握必要的營(yíng)銷技巧。在信用卡柜面營(yíng)銷中，可以告知客戶并不是每一個(gè)人可以辦建行的信用卡，而且按正常程序還需要單位提供收入證明，現(xiàn)在因?yàn)槟闶墙ㄐ械膬?yōu)質(zhì)客戶，無(wú)需提供任何證明，只需填寫一張簡(jiǎn)單的表格即可。強(qiáng)調(diào)這是建行為優(yōu)質(zhì)客戶提供的特殊服務(wù)，在營(yíng)銷過(guò)程中適當(dāng)?shù)貫槠鋵?duì)建行的支持表示感謝，可提高客戶的心理優(yōu)越感，有利于營(yíng)銷的成功。 第四，加強(qiáng)客戶的維護(hù)，做好“服務(wù)營(yíng)銷”。在申請(qǐng)表寄出以后，一定要打電話給客戶，問(wèn)問(wèn)卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)建行工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的相關(guān)業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。 以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷過(guò)程中的一點(diǎn)感受，我想作為一名柜面營(yíng)銷人員，只要我們有信心、耐心、恒心，就一定可以提升柜面信用卡營(yíng)銷成功率的。