巧用雙基加強(qiáng)客戶管理

    我覺得作為一位合格的客戶經(jīng)理除了在產(chǎn)品營銷和客戶維護(hù)多下功夫外還應(yīng)該在客戶管理上花心思，下面我分享一些我在客戶經(jīng)理崗位上運(yùn)用雙基加強(qiáng)客戶管理的一些收獲。

    首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)仍然是重中之重，雙基管理首先需要精通業(yè)務(wù)知識，這就要求我通過大量的學(xué)習(xí)來鞏固自己的業(yè)務(wù)知識。相對柜員來說，客戶經(jīng)理需要更迅速、更全面的地了解各類產(chǎn)品，以便及時、準(zhǔn)確地向客戶進(jìn)行推薦。再加上業(yè)務(wù)知識更新迭代如此之快，以往被動等待的態(tài)度只能愈發(fā)拖自己的后腿，只有主動積極地了解新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，并自覺學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識，才能很好地提升了自己的業(yè)務(wù)水平。可以說加強(qiáng)雙基管理為我更有效的開展?fàn)I銷奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

    其次，雙基管理本身就是強(qiáng)調(diào)要規(guī)避風(fēng)險，而客戶經(jīng)理接觸的大部分業(yè)務(wù)都是有業(yè)務(wù)風(fēng)險的，這就提醒我時時刻刻要合規(guī)操作。作為客戶經(jīng)理處理好客戶關(guān)系和防范風(fēng)險是比較難做的工作，經(jīng)常要滿足客戶的要求又要滿足各條線的要求。加強(qiáng)雙基管理有助于幫助我們處理好客戶需求與合規(guī)操作的關(guān)系。自從坐了客戶經(jīng)理的崗位之后，我不斷地學(xué)習(xí)各種風(fēng)險案例，并向部門經(jīng)辦人請教經(jīng)驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)各類規(guī)章制度，幫助我更清晰地認(rèn)識到合規(guī)操作的重要性，真正做到了客戶業(yè)務(wù)兩不誤。

    最后，加強(qiáng)雙基管理要求我重視客戶，維護(hù)客戶。加強(qiáng)雙基管理工作以來，我充分利用客戶管理系統(tǒng)，更準(zhǔn)確的把握客戶的動態(tài)和需求，并依托支行不斷提升的硬件設(shè)施，一方面不斷發(fā)掘重點(diǎn)客戶的更多需要，另一方面及時發(fā)現(xiàn)潛在客戶，提高了工作效率�？梢哉f，雙基管理為我們的營銷活動提供了助推器。