服務(wù)，從小我做起

    今天晚上，網(wǎng)點(diǎn)就業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)開(kāi)了一個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì)，李行長(zhǎng)根據(jù)省行下發(fā)的文件，就我們網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀做了新的指引做出了新的要求，切實(shí)做到服務(wù)七加八。會(huì)后又一起觀看了調(diào)閱的各個(gè)柜臺(tái)的視頻，大家就視頻中不規(guī)范行為進(jìn)行了指正。這次小小的會(huì)議讓我對(duì)服務(wù)又有了新的理解。

    很多時(shí)候在跟朋友或同事討論工作時(shí)，會(huì)談到工作上的不愉快，比如客戶(hù)的刁難等，我會(huì)覺(jué)得，我們是客戶(hù)的一面鏡子，客戶(hù)和顏悅色的我自然會(huì)回以微笑以及周到細(xì)致的服務(wù)。假如客戶(hù)一開(kāi)始就不給好臉色，我們自然也會(huì)以同樣的態(tài)度回以客戶(hù)。這樣的情況下我們是處于被動(dòng)方，被客戶(hù)的情緒牽制，客戶(hù)的情緒為變量，而建行擁有如此龐大的客戶(hù)群體，那這個(gè)變量相當(dāng)于無(wú)窮大，我們將無(wú)法控制。但如果我們反過(guò)來(lái)，我們時(shí)刻以微笑面對(duì)客戶(hù)，想客戶(hù)之所想急客戶(hù)之所急�？蛻�(hù)的問(wèn)題解決了，客戶(hù)自然會(huì)回你以微笑。此時(shí)我們就像是客戶(hù)的鏡子，客戶(hù)的反應(yīng)即反映了我們的服務(wù)質(zhì)量。在這種情況下，我們就處于主動(dòng)方，我們變成了服務(wù)中的變量，這個(gè)變量雖然也很難控制，但畢竟還是可以控制的。所以，我們不要永遠(yuǎn)想著客戶(hù)怎么樣，我就怎么樣�？蛻�(hù)的體驗(yàn)感越來(lái)越差，我們工作也越來(lái)越挫敗，形成一個(gè)惡性循環(huán)。

    在接下來(lái)的工作中，我將時(shí)刻謹(jǐn)記新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格要求自己，學(xué)習(xí)身邊同事的長(zhǎng)處，常自省，正視自己的短板。謹(jǐn)記服務(wù)七加八，微笑服務(wù)，注重細(xì)節(jié)。用自己的態(tài)度去感染客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。