中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。當(dāng)今社會禮儀也是我們每個人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，通過這次網(wǎng)點戰(zhàn)斗力提升的培訓(xùn)，雖然短短5天，卻讓我對服務(wù)禮儀的認(rèn)識有了一個質(zhì)的飛躍。
隨著社會的發(fā)展，金融業(yè)面臨著日趨激烈的競爭，想要在競爭中保持優(yōu)勢地位，因素固然很多，但其中良好的品牌形象無疑起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭就是一種形象競爭，而企業(yè)要樹立良好的形象，對員工的素質(zhì)和服務(wù)的質(zhì)量就有一個相對較高的要求，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑起著十分重要的作用。
一、注重服務(wù)禮儀，它可以提升個人的素質(zhì)，提升服務(wù)的質(zhì)量。
銀行是一個服務(wù)性行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品，那就是服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。優(yōu)良的服務(wù)與我們建行每個人的舉止行為業(yè)務(wù)技能有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有著密切的關(guān)系，禮儀會使人變得情趣高尚，氣質(zhì)優(yōu)雅，這樣能給客戶一個良好的感受。隨著員工素質(zhì)的提高，我們把服務(wù)從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品慢慢轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力，
二、注重服務(wù)禮儀，它是服務(wù)關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)劑、潤滑劑。
注重服務(wù)禮儀有利于促使服務(wù)各方面保持冷靜，緩和、避免不必要的服務(wù)矛盾沖突和情感對立，有助于建立起和諧的服務(wù)關(guān)系，有助于滿足客戶的心里需求，使我們與客戶之間能夠進行更好的交流與溝通，達成營銷的目的，最終實現(xiàn)雙贏。
三、注重服務(wù)禮儀，它能提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力的附加值。
服務(wù)禮儀不僅可以強化企業(yè)的道德要求，還可以樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。雖然服務(wù)是無形的，但確也是企業(yè)無形的廣告，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，不知不覺提高了企業(yè)產(chǎn)品競爭的附加值。
