正視差距 改變思路 學以致用

    今年建行推出積存金業(yè)務，在實物貴金屬相對購買穩(wěn)定，貴金屬投資理念不斷加強的市場下，新的業(yè)務，也將帶入一批忠實的客戶。但是，同時我們也要跳出建行，分析同業(yè)的貴金屬收益占比。工行2010年就推出了黃金積存業(yè)務，代理貴金屬市場收益占比是建行的十倍之多。一方面說明我行此項業(yè)務上的不足，另一方面也說明我行在代理貴金屬業(yè)務上有巨大的發(fā)展空間。 央行不斷降息，很大一部分建行的老客戶對于定期存款的收益不滿足。無論是上浮百分之三十、百分之四十，都無法達到以前的高利率。而面對年輕的客戶群體，定期存款更是沒有吸引力，各個商鋪都被支付寶掃二維碼支付占據(jù)，其推廣速度快、便捷程度高、成本低，年輕客戶將錢存入余額寶，通過支付寶便可以直接支付，不用再受銀行卡的限制。銀行如何挽留住客戶？其收益利潤將從何而來？傳統(tǒng)的銀行運作模式，從客戶身上汲取得太多，攬存、營銷各類產(chǎn)品、賺取客戶手續(xù)費…...而真正能使客戶資產(chǎn)升值，甚至保值都很難。隨著市場競爭的越來越激烈，銀行不做出改變，終將成為“弱勢群體”。 此次黃金交易員資格培訓，學習了代理貴金屬業(yè)務的發(fā)展，營銷技巧，操作技巧。作為剛起步的建行，大多數(shù)員工是不熟悉的，而代理貴金屬市場已經(jīng)發(fā)展多年，我們更需要利用已有資源及模式，盡快發(fā)展此項業(yè)務。其中，如何將自身掌握的技巧，轉(zhuǎn)化為專業(yè)的知識，幫助客戶進行資產(chǎn)的分配及理財投資的理念轉(zhuǎn)變最為重要。有差距不可怕，怕的是不自知。就如我行現(xiàn)大力發(fā)展的分期業(yè)務，起初都不知道如何辦理，如何向客戶宣導，如何通過分期使客戶離不開建行。但是現(xiàn)在已成為了我行維護客戶的有效法寶。而代理貴金屬也是一個尚未開發(fā)的寶藏，只不過其專業(yè)性更強，要跟客戶營銷時，自己的業(yè)務知識必須過硬，不能代客操作，更需將規(guī)則告知客戶。專業(yè)，才能保證客戶的持續(xù)性，也是今后做好客戶維護的前提。