我只是一個小柜員

    上柜將近三個月，在我的朝八晚五之間，玻璃外的那個世界就像是一部神奇的電影。每天都有不同的場景，每天都充滿著驚喜，參與其中的人都本色演出著自己的角色。

    今天又遇到證件不全沒法取錢差點把我罵慘的大媽；今天又遇到想把假幣拿出柜臺遭拒而謾罵的客戶；今天又遇到信用卡取現(xiàn)沒帶身份證遭拒而據(jù)理力爭的客戶；今天又遇到因為當初買保險未達到預(yù)期收益而對我破口大罵的大爺……生活就是這樣五彩繽紛，酸甜苦辣，別有一番韻味。 記得上柜第一次辦簡單存取款業(yè)務(wù)不熟練而被客戶指指點點的時候，心理是很難過的。隔了這道玻璃，這些看起來平凡的面孔都扭曲了，我在玻璃的這邊，也沒有回擊的權(quán)利，甚至連解釋都會被唾棄，已不記得被客戶莫名謾罵了多少次。當初也曾自己試想過這樣的情景，如果坐在玻璃這邊的是你的子女，是你的親戚，你還會這樣嗎？我只是一個小小的柜員，一個剛開始人生第一份陌生工作的柜員，對業(yè)務(wù)完全不熟悉的柜員，我的頭上有一盞24小時都在工作的監(jiān)控錄像，我們做著這份不起眼的工作，承擔著現(xiàn)金和賬務(wù)的各種風險。各位親愛的客戶們，駕駛證和老年證是不可以代替身份證的，我們見到假幣就要上繳，各種手續(xù)費是不可以隨便打折的，很多時候不是“你幫個忙咯”就可以解決的，有些代理業(yè)務(wù)是必須帶代理人與相應(yīng)客戶本人雙方有效身份證的…… 臨柜也有覺得開心的時候�？蛻魧ξ覡I銷的產(chǎn)品表示很滿意的時候，我是開心的；客戶在我的服務(wù)過程中表示很享受的時候，我是開心的；客戶帶許多零錢來換取整錢后開心對我說聲“謝謝”的時候，我是開心的；客戶大額取款有急用沒有預(yù)約剛好我們有足夠庫存直接取給客戶的時候，客戶說出了那聲“感謝”，我是開心的；客戶來存取款沒事左一個“帥哥”右一個“帥哥”的時候，我是開心的；客戶辦理完業(yè)務(wù)，我送客戶一個卡套客戶表示感謝的時候，我是開心的…… 三尺柜臺，讓我有幸看到了這么多有趣的故事，生活總是充滿了驚喜與挑戰(zhàn)，希望能有越來越多的人來柜臺辦理業(yè)務(wù)之時，除了帶著錢和存折，還能帶著那么一些許：理解和寬容。