今年的天貓“雙11”交易額在上午11點(diǎn)49分就已突破去年同期，而移動(dòng)金融交易量高達(dá)68%，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代到來，大數(shù)據(jù)運(yùn)營越來越被人們所提及，在大數(shù)據(jù)金融的時(shí)代背景下，移動(dòng)金融的發(fā)展勢(shì)不可擋。 2015年1月，央行印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)移動(dòng)金融技術(shù)創(chuàng)新健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)調(diào)移動(dòng)金融是豐富金融服務(wù)渠道、創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式、發(fā)展普惠金融的有效途徑和方法。央行已如此重視移動(dòng)金融的重要性，作為商業(yè)銀行，該如何著手借助大數(shù)據(jù)，創(chuàng)建移動(dòng)金融生態(tài)圈，簡(jiǎn)單來說，就是利用大數(shù)據(jù)從中得到最大價(jià)值的利益。
一、挖掘用戶喜好 暢享移動(dòng)支付。去連鎖便利店買東西，可以直接用微信支付，去肯德基或飯店吃飯買單，可以用支付寶掃描二維碼支付等等，諸如此類場(chǎng)景屢見不鮮，移動(dòng)金融支付在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代已慢慢被人們接受和喜愛，近年來，移動(dòng)支付市場(chǎng)規(guī)模每年以30%左右的增幅快速增長，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如阿里在第三方支付領(lǐng)域都發(fā)展迅速。商業(yè)銀行更應(yīng)通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)來挖掘用戶喜好，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整和優(yōu)化，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值。近年來，我行手機(jī)銀行，微信銀行用戶量的直線上升及應(yīng)用功能的不斷豐富，便是對(duì)移動(dòng)金融替代趨勢(shì)的最好證明。
二、豐富金融渠道 推進(jìn)移動(dòng)理財(cái)。目前國家對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的支持力度不斷加大，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在席卷各個(gè)產(chǎn)業(yè)，商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)也勢(shì)在必行。移動(dòng)金融的競(jìng)爭(zhēng)或?qū)F(xiàn)有格局打亂，理財(cái)產(chǎn)品也將逐漸向移動(dòng)端發(fā)展，移動(dòng)理財(cái)將成為繼移動(dòng)支付后下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)藍(lán)海。今年上半年股票“牛市”過后，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)趨于緊張，許多人尤其是中小資金規(guī)模投資者紛紛將目光轉(zhuǎn)向其他理財(cái)產(chǎn)品。經(jīng)常有客戶前往銀行或柜臺(tái)詢問理財(cái)產(chǎn)品收益率等，既耽誤客戶的寶貴時(shí)間，也增加柜臺(tái)的業(yè)務(wù)量。在不斷創(chuàng)新理財(cái)產(chǎn)品的同時(shí)，需密切關(guān)注移動(dòng)理財(cái)工具的建設(shè)，力求通過內(nèi)外兼顧的模式吸引用戶群體，擴(kuò)大資金規(guī)模，并進(jìn)一步拓展其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
三、創(chuàng)新服務(wù)模式 發(fā)展移動(dòng)銀行。移動(dòng)銀行也就是我們通常所說的手機(jī)銀行，我問過身邊很多朋友和客戶：“你認(rèn)為建行的手機(jī)銀行好用嗎？”絕大多數(shù)的回答都是肯定的。手機(jī)銀行不受時(shí)間與空間的限制，只要手機(jī)可以上網(wǎng)，隨時(shí)隨地滿足客戶需求。目前建行在移動(dòng)銀行的布局主要有中國建設(shè)銀行App和微信銀行兩種方式，而中國建設(shè)銀行App目前的客戶數(shù)量相對(duì)較多。截至2015年6月底，建行手機(jī)銀行客戶數(shù)量達(dá)1.64億戶，位居同業(yè)首位；而微信銀行客戶數(shù)量為2066萬戶，同樣位居同業(yè)首位，但用戶數(shù)量方面與手機(jī)銀行App相比還有一定的發(fā)展空間。
四、重塑客戶體驗(yàn) 迎接未來銀行。時(shí)代在變，我們正逐漸邁向數(shù)字化未來銀行。丹麥已于今年上半年在整個(gè)國家取消了紙幣的流通，而理由很簡(jiǎn)單：紙幣太煩了！早在2012年，丹麥84.2%的交易都是通過銀行卡完成。另外，手機(jī)錢包支付的數(shù)量也在蹭蹭往上漲。丹麥人這是早就習(xí)慣了出門不帶錢包。不論是去快餐店還是加油站或是公共交通，一張卡片、一個(gè)手機(jī)足已搞定。這是一種發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)金將逐漸被移動(dòng)錢包所替代，傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)也將被替代。銀行網(wǎng)點(diǎn)將不會(huì)是客戶要去辦理業(yè)務(wù)的地方，而是實(shí)現(xiàn)客戶需求的場(chǎng)所，滿足客戶在任何時(shí)間和地點(diǎn)的要求。 走在金融最前線的商業(yè)銀行，只有緊跟時(shí)代步伐，才能不被淘汰。當(dāng)然，全靠網(wǎng)絡(luò)支付，黑客和隱私問題就變得棘手起來。這將會(huì)帶來新的挑戰(zhàn)，但是，能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的銀行勢(shì)必會(huì)迎來新一輪的飛速發(fā)展。
