有感客戶維護(hù)

    從進(jìn)建行就在想怎么更好的維護(hù)客戶，其實(shí)客戶維護(hù)從點(diǎn)滴開始，見面的一聲問候，一個(gè)微笑都有可能給客戶帶來好的滿意度。

    理解客戶，熱情包容。來柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶形形色色，尤其面對急躁，心情不好的客戶，我們要理解，我們的理解和熱情能換來對客戶的重視，這種重視能讓客戶更好的選擇我們的建行服務(wù)。

    細(xì)心聆聽，耐心講解。來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶專業(yè)術(shù)語不一，這就需要我們細(xì)心聆聽客戶的話語，幫助客戶解答問題，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。對于無法辦理的業(yè)務(wù)我們要耐心的講解并給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，幫助客戶更好的解決問題。這樣能讓客戶感受我們實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，從而讓客戶增加對建行的體驗(yàn)度和粘性。

    客戶維護(hù)從日常生活的小細(xì)節(jié)開始，幫助客戶就是幫助自己，維護(hù)客戶我們會(huì)做的更好。