換位思考，學會感恩

    作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在如今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。

    “服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值。我們能夠簡單地將“服務”兩個字掛在嘴邊，實際工作中，我們卻也心酸地明白，要做好服務工作不是一件容易的事。不同的客戶在不同的情況下有不同地需求，要為不同類型的客戶提供不同的服務。

    服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是在用心為他們服務。我們要多觀察理解客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每一個細節(jié)，不要抱怨客戶對你的態(tài)度，而要善于發(fā)現(xiàn)自己不足的地方。 要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，溝通從心開始。

    我們都在提倡微笑服務，許多人并不明白微笑的真正含義。微笑不是像點鈔打算盤那樣練出來的，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，微笑是一種積極人生態(tài)度的表現(xiàn)。有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣地卑微，你都當付之藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的情況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣，你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以，我們要真正樹立以客戶為中心的理念，學會換位思考和感恩，才是真正理解了服務的內涵。