社會(huì)在不斷的進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，尤其是在金融行業(yè)，越來越多的中小銀行涌進(jìn)金融市場(chǎng)，對(duì)我們老牌的國(guó)有銀行有著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)，想要在金融行業(yè)立于不敗之地，不僅僅靠出色的業(yè)務(wù)能力，我們服務(wù)的質(zhì)量也決定了未來的市場(chǎng)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。然而我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅僅是做點(diǎn)表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
服務(wù)是一種管理，服務(wù)是一種文化，服務(wù)是一種精神，服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。記得不久前，我接待過一位客戶，當(dāng)時(shí)我并不知道她是郵政儲(chǔ)蓄銀行的黑鉆級(jí)客戶，我在為其辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她只是不經(jīng)意的問了一句：“建行有些什么理財(cái)產(chǎn)品”，我立即適時(shí)周到的去介紹各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，而且成功的營(yíng)銷了一張白金信用卡，而且該女士當(dāng)場(chǎng)拿出了郵儲(chǔ)的黑鉆卡歸集資金50多萬。就這樣優(yōu)質(zhì)、細(xì)致、用心的服務(wù)讓我們建行贏得一個(gè)優(yōu)質(zhì)的大客戶。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
