微笑服務(wù) 樂在其中

    近日，建行湖南省懷化火車站支行針對(duì)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)開展了“雙大堂”活動(dòng)，活動(dòng)組織初見成效，提高了服務(wù)質(zhì)量。
由于近日天氣轉(zhuǎn)冷，前來辦理業(yè)務(wù)客戶量有所下降，我行專門針對(duì)這一情況，每天抽取一位柜員擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職，針對(duì)低柜中午可能空崗的情況，這名被抽取的柜員中午將頂替?zhèn)�人業(yè)務(wù)顧問一個(gè)小時(shí)。

    今天由我擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理，早上我早早的來到行里，將自己的儀表好好整理了一番，帶上大堂經(jīng)理牌和平板電腦往門口一站，真有點(diǎn)不一樣的感覺，感覺神清氣爽。“您好！歡迎光臨！”我看到了一位左手提了一桶植物油，右手提了許多菜，還帶了一把雨傘的大姐走進(jìn)了大廳，我立即迎了上去幫她一把接過了油，“您慢點(diǎn)，這邊坐，我給您取號(hào)”，等我把排隊(duì)號(hào)送過去的時(shí)候，那位大姐很感動(dòng)的說了一句“我是很久都沒有碰到這么熱心的人了呀，我看現(xiàn)在沒有有哪個(gè)銀行的工作人員有這么熱情啊，謝謝你了。”當(dāng)我聽到這一句話，首先就是覺得一震，我只做了這么一件小事，竟然獲得了客戶這么高的評(píng)價(jià)，真是讓我覺得作為一名大堂經(jīng)理倍感自豪。
下午四點(diǎn)左右，一位年輕女士走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，“我的卡壞了，怎么才能取錢��？”“您好，歡迎光臨！您的卡壞了，我們可以給您換一張呀。”當(dāng)我拿過她的卡一看，“呀！您的卡是外地的呀，我們這里不支持跨省換卡的。”“那可怎么辦，我今天必須取錢啊。”那焦急的樣子，像是熱鍋上的螞蟻。“您辦了手機(jī)銀行嗎？我們可以把錢轉(zhuǎn)到別的卡上取出來。”“可是我是路過這里的，我只有一張卡。”“那您可以辦張結(jié)算卡，這種卡一年內(nèi)轉(zhuǎn)賬3000筆以內(nèi)都不要手續(xù)費(fèi)，這樣錢轉(zhuǎn)過來在我們這里取款便不需要手續(xù)費(fèi)，又可以為您節(jié)省一筆費(fèi)用。”“好啊。”這位年輕女士爽快的采納了我的建議，我想這就是大堂的奇妙之處，既能幫助客戶解決實(shí)際困難，又能推薦新的產(chǎn)品給客戶，使客戶和銀行的關(guān)系更加緊密和融洽。

    我的大堂，服務(wù)客戶，樂在其中！