持續(xù)了近三個(gè)月的“個(gè)人業(yè)務(wù)大比武競賽”已經(jīng)落下帷幕，賽場上的強(qiáng)勁實(shí)力和熱烈氣氛讓從參賽隊(duì)員到各位員工的每一位都是受益良多，感觸頗深。作為剛?cè)胄械男〔锁B，我也想談?wù)勛约河^摩比賽和入行以來的一些感受。
記得在華新支行實(shí)習(xí)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)收到比賽通知后馬上進(jìn)行了準(zhǔn)備，從人員分配、時(shí)間安排等各個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)籌，雖然我“置身事外”，但還是可以看得出大家不僅僅只是想為了名次、獎(jiǎng)勵(lì)去努力，更是想借此機(jī)會(huì)提升綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)和自身的綜合素質(zhì)。
來到營業(yè)部，每天接觸的都是基本的柜面業(yè)務(wù)，在不斷學(xué)習(xí)新知識的同時(shí)也能夠通過營銷等途徑來鍛煉自己的能力。這讓我想起在馬培參加新員工培訓(xùn)時(shí)，省行劉行長教導(dǎo)我們要做到“留心處處皆學(xué)問”，這不僅僅是讓我們主動(dòng)、積極的去學(xué)習(xí)，更是要求我們?nèi)リP(guān)注身邊那些細(xì)微的、基礎(chǔ)性的事務(wù)。銀行的工作在旁人看來似乎確實(shí)比較枯燥，但實(shí)則內(nèi)有乾坤：如何把簡單業(yè)務(wù)辦得更快、把復(fù)雜業(yè)務(wù)辦得更好，如何優(yōu)化流程，如何讓客戶滿意同時(shí)又讓自己不那么疲勞，這都大有學(xué)問。同事親朋都覺得我們90后（年輕人）可能很難適應(yīng)這樣的工作，但我則認(rèn)為每個(gè)人、每件事的發(fā)展都存在一個(gè)過程，只有你完整經(jīng)歷這個(gè)過程，你才能更好地融入并為之不斷努力奮斗。我們雖然或許浮躁、浮夸，但是我們能夠有更為積極的心態(tài)去面對每天的工作，留心身邊的小事。
銀行的工作重在積累，對業(yè)務(wù)的熟悉程度、對營銷技巧的掌握程度、與客戶之間的信任程度，這些都是我們所不可或缺的技能和調(diào)節(jié)，想要做好本職工作乃至更進(jìn)一步，沒有這些作為基礎(chǔ)和鋪墊是難以做到的。我看過此次比賽的復(fù)習(xí)題，其中有一題讓我印象深刻：“出國留學(xué)雅思至少要達(dá)到多少分？”。這道題看似天馬行空，和銀行工作關(guān)聯(lián)很小，但往深處想，客戶子女需要出國留學(xué)，想要和客戶交流，這樣的細(xì)節(jié)我們是不是應(yīng)該多多去積累注意。作為新員工，通過這次的“個(gè)人業(yè)務(wù)大比武競賽”，我深深了解到自己知識儲備的淺薄，專業(yè)技能的不足，觀摩比賽的過程中聽到看到許多此前未曾聽聞的概念、技巧，在自省的同時(shí)也在暗中下定決心，在努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，在每天的工作中，碰到高難度業(yè)務(wù)和復(fù)雜情況，不能一味逃避或是轉(zhuǎn)給他人，而是要通過自身的努力去主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握新知識、新技能。努力讓自己由“菜鳥”變成“老鳥”，由建行的“人力成本”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;人力資本”，不僅為自己也為建行創(chuàng)造更大的價(jià)值。讓一天天的積累變?yōu)榭吹囊姷倪M(jìn)步，也讓它們迸發(fā)出更大的能量。
銀行的工作也離不開個(gè)人素質(zhì)的全面發(fā)展。作為建行人，我們不僅僅要了解客戶的需求，更重要的是讓客戶真正感受到你是在和他用心交流，這樣才能緊緊抓住客戶的心。我們想要想客戶之所想，首先要能夠了解客戶究竟在想什么，至少見到客戶要能有話聊。這就不僅僅只是專業(yè)技能的要求，更是對我們建行人綜合素質(zhì)的更高要求。猶記得一位前輩在向我傳授經(jīng)驗(yàn)時(shí)，雖然我是小字輩，但是她每句話中的稱呼都是“您”。我想，這可能不是刻意為之，而是融入到腦海深處，已然形成條件反射。真正的成功者往往不僅是學(xué)識淵博、技能嫻熟，更是有著極佳的綜合素養(yǎng)。禮儀、知識儲備等等這些看起來并不起眼的東西，很可能小則決定業(yè)務(wù)能不能談成，大則決定我們能夠走多遠(yuǎn)。（所以我很認(rèn)同行里對我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求）
同各位剛?cè)胄械男聠T工一樣，我們的職場生涯才剛剛開始，我們需要“留心處處皆學(xué)問”的好學(xué)態(tài)度，也需要“努力天天有進(jìn)步”的不斷堅(jiān)持，更需要像本次“個(gè)人業(yè)務(wù)大比武競賽”中各位前輩、選手們所展現(xiàn)的那樣全面、精英的綜合素質(zhì)，唯有此才能夠?qū)⒆陨淼膬r(jià)值和整個(gè)衡陽建行的發(fā)展相結(jié)合。
