百春園支行王霞客戶維護(hù)的故事

   上午，百春園支行柜員王霞正在給一位老太太辦理存款業(yè)務(wù)。王霞說(shuō)：“您老今天來(lái)得這么早，來(lái)散散心？”老太太說(shuō)：“是啊，好幾天沒(méi)見小王你了，心里想的慌，我把你當(dāng)親閨女看待，今天就是來(lái)見見乖女兒的，順便存上我這個(gè)月的養(yǎng)老金。”老太太臉上露出了和煦的笑容。

    該行員工王霞介紹，這位老太太姓盧，經(jīng)常來(lái)行里辦理?yè)Q零錢之類的業(yè)務(wù)，相互之間熟悉，比較投緣，經(jīng)常陪老人說(shuō)說(shuō)話，排遣孤獨(dú)老人寂寞，感情和信用就建立起來(lái)了，對(duì)她非常信任。以前老太太的養(yǎng)老存款都存在她兒子最好的朋友所在工行網(wǎng)點(diǎn)�，F(xiàn)在，經(jīng)過(guò)她的不懈努力和情感營(yíng)銷，老太太把一生的積蓄都存進(jìn)建行。

    王霞提起，與老太太的第一次親密接觸至關(guān)重要，記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出網(wǎng)點(diǎn)，迎面走來(lái)一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說(shuō)：“同志，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒(méi)說(shuō)，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來(lái)老太太家里開了個(gè)燒烤店，長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒(méi)有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對(duì)老太太說(shuō)：“您放心，我們馬上給你換。”她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過(guò)兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說(shuō)不出話來(lái)。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因?yàn)樗�的心是歡快的，因?yàn)樗�用自己的工作回�?bào)了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶。客戶就是上帝，然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到這里存錢，還把兒子經(jīng)商的流動(dòng)資金也轉(zhuǎn)存到這里，并說(shuō)動(dòng)周圍的鄰居街坊到這里來(lái)開戶。