優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀比賽有感

    比賽雖然已經(jīng)結(jié)束了，但比賽給我了很多值得學(xué)習(xí)與思考的地方。通過比賽看到了其他網(wǎng)點服務(wù)上的特色，取其長處彌補自身工作服務(wù)上的短板，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀帶給網(wǎng)點的每一位客戶。

    作為一名大堂經(jīng)理，在日常的工作中，自己是否有做到像比賽中那樣的專業(yè)服務(wù)讓客戶感動；是否能像表演中那樣化解網(wǎng)點的突發(fā)問題；是否有做到用一顆真誠的心溫暖客戶。比賽中，每一只參賽隊都只有短短的數(shù)分鐘展示自己的節(jié)目。節(jié)目的內(nèi)容雖然各不相同，但追求高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)與展現(xiàn)網(wǎng)點朝氣蓬勃的的精神面貌，讓坐在場下的觀眾都有所觸動。自己坐在臺下時，看著工作中熟悉的情節(jié)搬上舞臺，內(nèi)心是無比激動的，很希望自己就是臺上的演員。但認真對比他們的服務(wù)細節(jié)，不然發(fā)現(xiàn)自己與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)要求還是有要求的。在客戶對自己不信任時，甚至有戒備心理時。是否能抓住問題關(guān)鍵，幫助客戶解決問題贏得信任。遇到“土豪”客戶時，能否為其提供相應(yīng)的理財服務(wù)。用高品質(zhì)的服務(wù)加產(chǎn)品，讓客戶樂于接受自己的營銷。面對突發(fā)的意外情況時，自己是否能處理得當(dāng)。在安撫客戶情緒的同時，穩(wěn)定大堂內(nèi)的秩序，保障網(wǎng)點工作的正常運轉(zhuǎn)。“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。”在工作中不斷磨礪與提升自己的服務(wù)與履崗能力，練就出自己的個人魅力與魄力。

    做到工作中的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀，不僅是臺上的幾分鐘更需要時間檢驗。臺上1分鐘，臺下10年功。用心服務(wù)，以情動人，讓客戶感受到溫暖，讓客戶感覺到貼心。