近日，市分行黨委委員何揚(yáng)祿主持召開(kāi)常德分行個(gè)人客戶維護(hù)啟動(dòng)會(huì)，正式拉開(kāi)了我行客戶維護(hù)的嶄新大幕。在銀行物理網(wǎng)點(diǎn)逐步減少、客戶電子渠道交易不斷增加的大背景下，扎實(shí)的客戶維護(hù)工作是我行搶抓客戶、開(kāi)拓市場(chǎng)的基礎(chǔ)。在各級(jí)營(yíng)銷人員進(jìn)行客戶維護(hù)的同時(shí)，也要繃緊“雙基”管理這根弦，合規(guī)操作，防范風(fēng)險(xiǎn)，做好客戶維護(hù)，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)。
樹(shù)立高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，養(yǎng)成遵規(guī)守紀(jì)的好習(xí)慣。我行各級(jí)營(yíng)銷人員在聯(lián)系客戶、營(yíng)銷我行產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度、員工違規(guī)管理288條、員工輕微違規(guī)管理積分制度等基本制度牢記在心，從思想上重視，從行為上約束。如果沒(méi)有規(guī)章制度的約束，任何產(chǎn)品的營(yíng)銷就如脫韁的野馬，最終也無(wú)法達(dá)到搶抓客戶、開(kāi)拓市場(chǎng)的目標(biāo)。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握我行各項(xiàng)產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)。銀行業(yè)日新月異，我行的業(yè)務(wù)也在飛速發(fā)展。如果不及時(shí)學(xué)習(xí)，我們很難跟上建行的步伐，更不用談在客戶維護(hù)中的主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們不僅可以掌握最新的建行信息，更能在汲取新知識(shí)的過(guò)程中不斷提升自己的專業(yè)化水平和服務(wù)水平。只有我們自身有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，客戶才會(huì)聽(tīng)取我們的產(chǎn)品營(yíng)銷，客戶維護(hù)也才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
在精準(zhǔn)營(yíng)銷中也要合規(guī)操作。我們通過(guò)省行的OCRM系統(tǒng)和PAAS系統(tǒng)可以精確地查找到我行重要產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶名單。但我們不能為了營(yíng)銷而忽視了風(fēng)險(xiǎn)防范。在電子銀行產(chǎn)品簽約、信用卡申請(qǐng)、大額資金轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、跨行資金歸集等營(yíng)銷和操作中，要核對(duì)是否客戶親筆簽名、是否落實(shí)“三親見(jiàn)”、是否是客戶本人……將風(fēng)險(xiǎn)防范落到實(shí)處。
在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們需要走出去積極營(yíng)銷，做好客戶的精準(zhǔn)維護(hù)，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)。同時(shí)，扎實(shí)有效的“雙基”管理是客戶維護(hù)強(qiáng)有力的支持�？蛻艟S護(hù)與“雙基”管理并重，我行的個(gè)金業(yè)務(wù)一定會(huì)邁上新臺(tái)階。
