銀行內(nèi)控管理，一提到這個(gè)話(huà)題似乎對(duì)年青人來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)沉重�？赡茉谀昵嗳说男闹校瑑�(nèi)控就是一些條條框框，一系列的制度與文件，一行行應(yīng)遵守的規(guī)章與行為準(zhǔn)則。然而，經(jīng)過(guò)一年網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理歷練的我，覺(jué)得內(nèi)控管理并非僅僅是這些；實(shí)際工作中也并不完完全全是簡(jiǎn)單地復(fù)制與效仿實(shí)施即可。好的內(nèi)控管理應(yīng)該是一種協(xié)調(diào)感，一種舒心感，可以說(shuō)是一種站在高壓線(xiàn)上嫻熟地跳著優(yōu)美舞姿的動(dòng)態(tài)美。
高壓線(xiàn)用皮包裹著，這層皮就是內(nèi)控。撕開(kāi)不得，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的磨損也是萬(wàn)萬(wàn)不可的。如何在這樣一種被皮包裹著的高壓上跳舞，那就要看您是否能做好維護(hù)工作了，而這就是管理。首先，您必須要了解在這層保護(hù)皮上如何動(dòng)作才會(huì)安全，這就是我們應(yīng)該掌握的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，就好比雙基；然后，我們必須熟悉它，為嫻熟地跳好舞姿做好應(yīng)有的準(zhǔn)備，而這，就好比學(xué)習(xí)；最后，我們便會(huì)用嫻熟的動(dòng)作與正確的演繹技巧，協(xié)調(diào)地在這一高壓線(xiàn)上跳躍著一段段優(yōu)美的動(dòng)態(tài)線(xiàn)，這就是好的內(nèi)控管理。“皮”需要維護(hù)，需要與時(shí)俱進(jìn)，也需要及時(shí)的更替，這一過(guò)程，就是我們所說(shuō)的“內(nèi)控管理”。缺失不得，小看不得。
如何做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理，我想談應(yīng)做好以下四個(gè)方面：
一、人力資源。“人”是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的主觀體，我們要“以人為本”，尊重人性。要真正了解我們的員工，使員工在工作中實(shí)現(xiàn)最大的效能。一是要明晰崗位職責(zé)，量化崗位標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化崗位描述，確定崗位職數(shù)，明確各級(jí)各類(lèi)崗位的管理權(quán)限并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的小型人力資源管理體系的建設(shè)；二是要在員工中形成一種職業(yè)規(guī)劃意識(shí)，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的人才流動(dòng)環(huán)境，與員工共同制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，讓其自我挖掘本身潛在需求與動(dòng)力，塑造“學(xué)習(xí)型組織”，鼓勵(lì)員工通過(guò)各種學(xué)習(xí)途徑，提高自身綜合素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍素質(zhì)和個(gè)人價(jià)值與網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的同步提高；三是要活躍整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人文生活氣息，激發(fā)人力資源的活躍性與生機(jī)性，進(jìn)而促進(jìn)人力資源的主觀能動(dòng)性。
二、因地制宜。如：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行新形式下“7S現(xiàn)場(chǎng)管理”——“素養(yǎng)，整理，整頓，清掃，清潔，節(jié)約，安全”，建立良好的服務(wù)氛圍，縮短工作流程，保障作業(yè)安全，降低成本，減少浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程持續(xù)優(yōu)化，提高員工素質(zhì)，昂揚(yáng)員工士氣；又如：根據(jù)自身網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，如何分解全年業(yè)績(jī)指標(biāo)？如何對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、大堂、柜員、主管進(jìn)行合理地分配工作任務(wù)？我們可按客戶(hù)資產(chǎn)總量與時(shí)間總量進(jìn)行逐一分配，要利用事前計(jì)劃、事中管理、事后談判的管理方法，因地制宜，尋求方法，切重要害。
三、協(xié)調(diào)控制。切實(shí)解決好三個(gè)“統(tǒng)一關(guān)系”，即“業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與內(nèi)部控制統(tǒng)一，日常管理與內(nèi)控管理統(tǒng)一，內(nèi)控形式與內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)一”。整體協(xié)作，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成上下齊抓共管的內(nèi)控工作格局。一是建立內(nèi)控工作長(zhǎng)效機(jī)制；二是加大內(nèi)控工作控制與處罰力度；三是科學(xué)進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)估，完善以平衡記分制為基礎(chǔ)的科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，來(lái)監(jiān)督、推進(jìn)和考核各部門(mén)、每個(gè)員工的指標(biāo)完成情況；四是防范未然，為業(yè)務(wù)開(kāi)拓和發(fā)展保駕護(hù)航。
四、六個(gè)意識(shí)。即大局意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、自律意識(shí)、本質(zhì)意識(shí)。要有大局觀，一切從大局出發(fā)，不要為小事而斤斤計(jì)較；要目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，不要為眼前利益而失去長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)涵和根本要求，持續(xù)自身發(fā)展；要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力，相互支持，相互配合，加強(qiáng)員工與員工之間、機(jī)構(gòu)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合；要堅(jiān)持從小事做起，從自身做起，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、金錢(qián)觀，時(shí)刻保持清醒的頭腦，做到自警、自勵(lì)、自愛(ài)；要充分認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)，自我防范與保護(hù)。
