微笑 服務(wù)

    全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，尤其是銀行業(yè)，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，每個(gè)銀行都希望通過(guò)滿意的服務(wù)來(lái)留住客戶。許多員工煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，甚至練到腮幫子發(fā)酸，最后呈現(xiàn)出的也只是職業(yè)性的無(wú)法打動(dòng)客戶的微笑。逐漸地大家認(rèn)識(shí)到，在銀行里，打動(dòng)客戶的微笑并不像點(diǎn)鈔那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待客戶真誠(chéng)的體現(xiàn)。

    服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的“修復(fù)劑”，在柜面工作中，我們常常會(huì)遇到辦理手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的業(yè)務(wù)，不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾也會(huì)遇到對(duì)有所抱怨的顧客，這時(shí)候需要的是更耐心的解釋、更周到的服務(wù)和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)站在客戶的角度看問(wèn)題，在不違背原則的情況下，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。我們所提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率以及令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不只是一種表面的東西，它應(yīng)該體現(xiàn)在我們的行為之中，并成為我們每一個(gè)建行人所具備的習(xí)慣和品格，同時(shí)需要我們有集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)、勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活、樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

    柜臺(tái)窗口服務(wù)的工作每天都需要面對(duì)很多客戶，我們的一言一行不僅代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。對(duì)于建行而言我們只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶而言，我們就代表了建行。我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶，提供真摯的服務(wù)，共同為建行的明天貢獻(xiàn)自己的力量。