10月19至21日，省行在馬坡嶺培訓(xùn)中心舉辦了為期三天的電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我本著“培訓(xùn)轉(zhuǎn)培訓(xùn)”的精神，肩負(fù)著責(zé)任、帶著任務(wù)去參加這次培訓(xùn)，希望自己這次培訓(xùn)所學(xué)到的東西能幫助自己和同事們?cè)陔娮鱼y行業(yè)務(wù)的開展上上一個(gè)新的臺(tái)階。
這次培訓(xùn)的電子銀行業(yè)務(wù)主要是針對(duì)網(wǎng)銀，手機(jī)銀行和短信。關(guān)于網(wǎng)銀，授課老師主要是講了如何提升善融商務(wù)個(gè)人商城交易額。我認(rèn)為要提升交易額，首先我們要挑選優(yōu)質(zhì)的商家進(jìn)駐善融商城，然后通過我們自己的渠道優(yōu)勢(shì)聯(lián)合商家搞一些優(yōu)惠活動(dòng)來引客戶，比如新開網(wǎng)銀激活的時(shí)候我們可以宣傳，來網(wǎng)點(diǎn)用網(wǎng)銀辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也可以順帶宣傳，網(wǎng)點(diǎn)貼海報(bào)吸引客戶，也可以通過短信群發(fā)來提升善融商城的知名度。
“手機(jī)銀行過千萬(wàn)”是今年省行非常重要的項(xiàng)目。通過這次培訓(xùn)，我覺得我們要完成這項(xiàng)任務(wù)就必須做到以下幾點(diǎn)：第一，對(duì)新開戶的客戶，我們都要營(yíng)銷手機(jī)銀行，并指導(dǎo)客戶下載好客戶端和首次登陸。第二，挖掘存量客戶，通過柜臺(tái)和電話來營(yíng)銷有卡而沒開通手機(jī)銀行的客戶，使其來網(wǎng)點(diǎn)辦理。第三，抓住建行便民繳費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)交“水、電、煤”的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓他們體驗(yàn)手機(jī)銀行足不出戶生活繳費(fèi)的魅力。以上幾點(diǎn)我們需要注意的是激活手機(jī)銀行的時(shí)候，必須讓客戶自己激活，意思就是讓客戶自己首次登陸，自己做幾筆交易，而不是我們代客激活。因?yàn)檫@樣就能讓我們的客戶自己親身體檢手機(jī)銀行的使用方法和方便，以便客戶以后會(huì)自己主動(dòng)使用，還可以提升手機(jī)銀行客戶活躍量。
短信業(yè)務(wù)對(duì)我們來說已經(jīng)做的非常成熟了，通過這次培訓(xùn)我整合了幾點(diǎn)營(yíng)銷策略。第一，抓好新開戶客戶的同步營(yíng)銷。第二，抓好代發(fā)工資客戶的批量營(yíng)銷。第三，抓好網(wǎng)點(diǎn)存量客戶的同步營(yíng)銷。第四，抓好短信服務(wù)政策性減免客戶的同步營(yíng)銷。第五，抓好短信和其他產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。第六，抓好個(gè)人短信通知與短信約定匯款服務(wù)的同步營(yíng)銷。
總的來說，省行這次電子銀行培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多電子銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)。我會(huì)把學(xué)到的東西帶回支行，和同事們一起努力讓茶陵支行的電子銀行業(yè)務(wù)更上一層樓。
