誰都可能成為你的客戶

    2015年10月27日，位于我市炎帝廣場的某酒店盛大開業(yè)了。

    “酒店開業(yè)和你有什么關(guān)系，又不是你自己的？”這是我的朋友在微信圈給的評論。是的，酒店開業(yè)和我是沒有一點關(guān)系，但是和我現(xiàn)在的工作有著莫大的淵源，它是我做客戶維護(hù)以來的又一次感動和觸動。

    記得那是我剛調(diào)來金盾支行的一天，譚建莉行長交給我的第一個獨立的任務(wù)，前往正在籌建的某酒店看看有哪些商機(jī)？我一個人騎著綠色的環(huán)保自行車來到了酒店附近，因為初來乍到，對市區(qū)地理形勢不是很熟，在酒店樓底下迷路了好幾回，終于在工地的坑坑洼洼中踏進(jìn)了酒店，非常幸運一進(jìn)去就遇見了酒店的員工，友好地問候后主動的自我介紹，并表明自己的此行目的，很快得到了對方熱情的幫助，順利的找到了我要找的人，經(jīng)過簡單的交談后，我發(fā)現(xiàn)自己在此次談話中沒有任何的商機(jī)可言，公司基本帳戶已開，對方銀行是酒店世交，代發(fā)工資一切準(zhǔn)備就緒，POS機(jī)已聯(lián)系待裝，我們的POS機(jī)扣率太高等等，當(dāng)時的這些談話內(nèi)容快要將我窒息，財會部李總的言語中沒任何的余地，我只好收拾心灰意冷的自己準(zhǔn)備離開，只是在離開時我真誠的說了一句話，才有了今天的后續(xù)，在離開酒店李總送我到電梯時我說“不管怎樣，我今天的拜訪還是很高興，如果你們?nèi)蘸笥惺裁葱枰�記得給我打電話，比如說營業(yè)需要用的零鈔，我一定準(zhǔn)備好，如果有必要我送過來也行”，之后回到行里我在自己的工作日志上悄悄地將延年酒店劃個紅X，并向我們行長和營銷主管匯報說，這個客戶應(yīng)該是泡湯了。就這樣我繼續(xù)著我的工作，沒想到有一天我的電話響起了，竟然是酒店財會部李總，她告訴我說文總經(jīng)理想到我們行開立一個個人帳戶，但文總不能來網(wǎng)點，問我能否上門辦理？我立刻準(zhǔn)備好資料前往酒店，拜訪了文總經(jīng)理，在與文總的交談中，我才知道就是我當(dāng)日離開酒店的那句話，財會部李總轉(zhuǎn)告了文總，文總覺得建行竟然可以在沒有任何業(yè)務(wù)機(jī)會的情況下還能上門服務(wù)，令他非常吃驚，為此他想出見見我，那次與文總談了將40 分鐘，文總的很多營銷理念與見解、服務(wù)與被服務(wù)的如何換位都讓令我受益匪淺，也為我的客戶維護(hù)工作上了一堂最為清晰的課。后來我們譚行長親自拜訪了文總，恰談了另外幾項業(yè)務(wù)，現(xiàn)在酒店的POS機(jī)進(jìn)帳全部在我行，另與我行簽署了特惠商戶協(xié)議，還將與我行簽約協(xié)議單位。開業(yè)那天我行作為酒店的特邀嘉賓列席了開幕式。

    雖然這個客戶維護(hù)還在繼續(xù)，但到目前為止我在這次的維護(hù)中得到了很多前所未有的感悟�？蛻艟S護(hù)永遠(yuǎn)都沒有終止，永遠(yuǎn)都不能輕言放棄，尊重客戶也是尊重自己，永遠(yuǎn)做好自己應(yīng)該做的，不言得失，真誠所致。（金盾支行  丁曉歌）