時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，2015年已接近尾聲�；仡�1至10月份的工作，我在思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)等方面較去年剛?cè)胄袝r已有了顯著提高。我能認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務(wù)。
（一）兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。從去年11月份，我一直擔任支行龍頭柜員。從新行員到龍頭柜員，無論是從心里上還是業(yè)務(wù)水平上，我以積極良好的心態(tài)迎接著各方面的挑戰(zhàn)。我深知除了普通柜員完成應(yīng)做好個人類客戶柜面業(yè)務(wù)工作外，我要行使現(xiàn)金柜員職責，負責本機構(gòu)殘損現(xiàn)金和機構(gòu)現(xiàn)金的整點上繳，對全行的現(xiàn)金備付率負責，確保庫存在合理范圍內(nèi)。還要負責向上級行領(lǐng)取重空單證，負責各柜員的現(xiàn)金調(diào)劑與單證調(diào)撥，負責營業(yè)用現(xiàn)金及重要單證的領(lǐng)用與保管。身處VIP室，同時，我還要負責做好VIP客戶的服務(wù)工作。在平時的工作中，我基本能協(xié)調(diào)好柜面服務(wù)與龍頭柜員的崗位要求，當好一個小管家。上半年，由于庫存控制在合理范圍內(nèi)，月末績效考核還得到了行里的獎勵。下半年由于網(wǎng)點人員不充足，業(yè)務(wù)量較大，現(xiàn)金增速快，整點現(xiàn)金相對滯后了，影響了支行現(xiàn)金庫存考核情況。從自己身上找原因，若能再利用休息時間去及時整點超庫存現(xiàn)金，不過于依賴協(xié)助整點的主管，勤于上繳現(xiàn)金，那么情況將會有所改善。
（二）把握全局觀念，積極支持、配合領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。從今年1月份起，無論是信用卡的營銷、ETC的宣傳還是貴金屬產(chǎn)品銷售，還是其它一些月內(nèi)重點產(chǎn)品的突擊工作，從下達任務(wù)指標后，我基本能積極尋找對策，利用有限的客戶資源和柜面服務(wù)的廣闊性，多開口，爭取營銷機會。35張的信用卡任務(wù)完成30張，貴金屬累計銷售55克。手機銀行、網(wǎng)上銀行等簽約也在積極營銷中。4月份開始在主管行長的組織下，有計劃地準備著柜員等級考試。積極參加每周一次的模擬測試，將測試所獲和工作所得結(jié)合起來，迎接5月份的關(guān)鍵性考試。雖然最后的三級柜員的評定結(jié)果不盡如人意，但我從備考過程中學到了現(xiàn)有崗位學不到，卻能為今后的目標崗位產(chǎn)生重大影響的東西，這就是最好的收獲。10月上旬，還順利通過反假幣資格證的考試，擁有了收繳假幣的資格。
（三）提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。坦白地說，我覺得這一年以來，總體上我還是能夠堅持文明服務(wù)的。由于龍頭崗位的特殊性，除業(yè)務(wù)繁忙需要清點現(xiàn)金、調(diào)撥資金無法及時迎接客戶外，我基本能做到禮貌問候、良性互動、適時營銷、簡短送別。可是落后的服務(wù)評分卻提醒著我還要制定目標、發(fā)現(xiàn)細節(jié)、尋找差距、堅持服務(wù)。于是我力求在堅持文明用語、標準動作的前提下，做好以下幾個細節(jié)。一是早迎。之前由于工前準備不足，導(dǎo)致早迎不規(guī)范，早迎時細碎動作較多。而經(jīng)過整改后，我能早迎前5分鐘做完工前準備，及時進行早迎。二是桌面。之前，我少有注意到錢箱及桌面物品的擺放。而調(diào)閱監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，我的桌面物品及錢箱擺放凌亂而導(dǎo)致柜面整體效果欠佳。而后來我更加注重相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的保持，為良好的服務(wù)局面打基礎(chǔ)。三是文明用語的規(guī)范程度。之前我一般在上午能較好堅持文明服務(wù)用語及規(guī)范動作，而下午略欠懶散。而后來就算下午再疲倦，也會克服困難，將服務(wù)堅持到底。在我的不懈堅持下，9月份還被評為網(wǎng)點服務(wù)明星。
雖然在工作中取得了一些成績，但是離優(yōu)秀的銀行柜員還是有一定的差距。在今后的工作中，我會進一步在營銷能力和服務(wù)水平上提升自己，充分發(fā)揮自己的工作積極性，調(diào)動自己最大的工作潛能，力求在工作中取得更大的進步。
