注重基礎(chǔ)，關(guān)注細(xì)節(jié)

    作為一名銀行柜員，每天面對(duì)的都是重復(fù)與繁瑣的柜面業(yè)務(wù)、時(shí)時(shí)刻刻必須遵守的規(guī)章制度。注重基礎(chǔ)，關(guān)注細(xì)節(jié)則是我們提高服務(wù)技能，提升客戶滿意度的關(guān)鍵。

    隨著新業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們每一位都要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程，全面提高綜合素質(zhì)，為服務(wù)做好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識(shí)及相關(guān)政策，增強(qiáng)分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。以便當(dāng)客戶向我們咨詢問(wèn)題的時(shí)候能夠給客戶很好的一個(gè)解答，增加客戶對(duì)我們的認(rèn)真。

    在每天繁忙的業(yè)務(wù)操作工程中，我們要從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改。千里之堤毀于蟻穴，我們要嚴(yán)格堅(jiān)持業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性，認(rèn)真檢查客戶提供的相關(guān)資料的有效性和真實(shí)性，相關(guān)證件是否在有效期內(nèi)。從細(xì)節(jié)做起，將風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。細(xì)節(jié)能夠體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，在服務(wù)的過(guò)程中以客戶為中心，除了迅速的為客戶辦理業(yè)務(wù)之外，還要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求。在現(xiàn)在利率對(duì)存款產(chǎn)生一些影響的情況下，我們要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶的理財(cái)需求，通過(guò)理財(cái)及相關(guān)產(chǎn)品來(lái)維護(hù)客戶，提高客戶滿意度。