服務(wù)形象“三要求”樹立服務(wù)品牌

    柜員是作為建行工作的最前沿，是客戶直接接觸的對(duì)象。柜員的形象代表建行的形象，而干凈整潔的儀容儀表會(huì)帶給客戶更好的服務(wù)感受，提升服務(wù)形象尤為重要。
 
    一是注重個(gè)人細(xì)節(jié)。衛(wèi)生是形象的第一要素，每天頭發(fā)與面部的清潔必不可少，素雅的同時(shí)加以適量的淡妝會(huì)讓整個(gè)人看起來精神抖擻。頭發(fā)要按要求盤起，帶上發(fā)夾，給人以精神飽滿的形象。

    二是統(tǒng)一職業(yè)著裝。整齊統(tǒng)一的著裝給客戶以專業(yè)的感覺。上班時(shí)要身著職業(yè)裝，佩戴好絲巾與工作牌，應(yīng)穿黑色皮鞋。衣褲應(yīng)熨燙整齊，避免穿著皺皺巴巴。

    三是良好形態(tài)儀態(tài)。如果說個(gè)人本身形象和衣著形象是整體形象的形，那么良好的形態(tài)儀態(tài)就是整體形象的神。走路時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，站、坐時(shí)應(yīng)端莊大方。引導(dǎo)客戶時(shí)應(yīng)五指并攏。