優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得客戶

    銀行商業(yè)化競爭逐步由金融產(chǎn)品創(chuàng)新擴大到服務(wù)內(nèi)涵的深化，服務(wù)已然成為金融市場營銷組合中的重要要素。以客戶需求為起點，以消費者滿意和獲利為終點，貫穿在這一過程中的就是銀行的服務(wù)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。想抓住客戶的心，在同業(yè)中奪取競爭中的領(lǐng)先地位，從困難做起。 我個人認為服務(wù)也是一種管理。服務(wù)水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理。所以，我行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，并嚴(yán)格執(zhí)行。這樣，更有利于員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用，引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)客戶要巧用心思。客戶來銀行是為了其資產(chǎn)能安全穩(wěn)定增值，是來享受我們的服務(wù)的，而不是來幫我們做什么的，因此我們要時刻謹記，我們能幫客戶提供什么。在服務(wù)客戶時，要以幫忙客戶為出發(fā)點。比如我們可以幫客戶融資，就可以推薦多種融資渠道，比如貸款，信用卡分期等，并將資金成本準(zhǔn)確計算和相應(yīng)業(yè)務(wù)流程告知客戶，以便客戶能自有選擇，又可以幫客戶理財，從聚財、速盈、理財成品到基金保險再到我們的定期存單，根據(jù)客戶不同的收益及靈活性等的需要，為客戶推薦一到兩種可供其選擇的產(chǎn)品，這樣從客戶的利益出發(fā)，為其提供服務(wù)，往往能事半功倍。 作為一名建行人，我們應(yīng)心懷感恩，以滿腔的熱情投入到工作中，以愛心、耐心對待客戶，才能對得起客戶對我們的信任與支持。我相信，凡努力過必有痕跡！我也想對自己說：我一定做更好的自己！陳