基礎(chǔ)管理和基層管理是構(gòu)建銀行雙基管理的兩大基礎(chǔ)，為強(qiáng)化本網(wǎng)點(diǎn)的雙基管理工作，2015年以來(lái)，建行長(zhǎng)沙月湖支行采取了多項(xiàng)措施加強(qiáng)本網(wǎng)點(diǎn)的雙基管理，提升內(nèi)控管理水平。
一是設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)管理責(zé)任人，加強(qiáng)員工雙基意識(shí)建設(shè)。月湖支行由會(huì)計(jì)主管兼任網(wǎng)點(diǎn)雙基管理部負(fù)責(zé)人，通過(guò)日常對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工異�；顒�(dòng)的分析、定期對(duì)員工行為的排查分析，以及強(qiáng)化日常督促等措施，進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的內(nèi)部監(jiān)督管理和網(wǎng)點(diǎn)對(duì)員工的日常管理水平。
二是建立彈性排班制度，提升服務(wù)能力。一方面，月湖支行在研究分析本網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)繁忙的重點(diǎn)時(shí)段，彈性調(diào)整柜臺(tái)人員，確保開(kāi)足窗口對(duì)外服務(wù)。另一方面，支行建立了由大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等組成的代班團(tuán)隊(duì)，在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰季節(jié)充實(shí)到一線(xiàn)柜面。在長(zhǎng)假和業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段，還安排領(lǐng)導(dǎo)班子成員赴網(wǎng)點(diǎn)大堂值班加強(qiáng)客戶(hù)分流，有效解決了客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的難題，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，防止客戶(hù)投訴。
三是強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)考核，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。一直以來(lái)，月湖支行非常重視網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境建設(shè)，也定期開(kāi)展員工服務(wù)禮儀及營(yíng)銷(xiāo)技能專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，以及評(píng)選每季優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星等，并在上級(jí)行按季對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)考核的基礎(chǔ)上，制定網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部獎(jiǎng)懲措施，責(zé)任到人，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)分析，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)規(guī)范化服務(wù)的管理，努力減少客戶(hù)投訴，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。現(xiàn)在建行業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，很多業(yè)務(wù)在不斷更新變化，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就很難跟上建行發(fā)展的步伐。月湖支行領(lǐng)導(dǎo)都非常重視員工的學(xué)習(xí)，要求大家在平常工作中要密切關(guān)注上級(jí)行下發(fā)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提示，對(duì)于極為重要的在晨會(huì)中進(jìn)行宣讀，每個(gè)員工都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握，以便在以后的工作中遇到類(lèi)似問(wèn)題可以妥善解決。發(fā)展無(wú)窮盡，學(xué)習(xí)無(wú)止境。
五是強(qiáng)化輿情處理，全力防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。由于月湖支行距離湖南廣播電視臺(tái)很近，為了杜絕聲譽(yù)事件的發(fā)生，我們主要采取學(xué)習(xí)有關(guān)文件，分析案例，模擬場(chǎng)景演練等方式，重點(diǎn)關(guān)注媒體曾經(jīng)介入的輿情事件和社會(huì)熱門(mén)話(huà)題、敏感話(huà)題，一旦出現(xiàn)輿情苗頭，第一時(shí)間報(bào)告，積極采取措施，全力化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。兩年多以來(lái)，我們獲得了省行優(yōu)秀單位，KPI考核一直靠前，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)都完成的相當(dāng)好，我們的業(yè)績(jī)一直蒸蒸日上，這所有成績(jī)的背后都是因?yàn)槲覀冇辛己玫碾p基制度，有重視的領(lǐng)導(dǎo)，有潔身自好的員工。有人曾說(shuō)：“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。”意為無(wú)論多大的事，基礎(chǔ)都必須牢靠，否則就會(huì)埋下隱患。因此，我們的業(yè)務(wù)要能夠持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展，雙基管理是不容忽視的根本。
