體貼、專(zhuān)業(yè)，是客戶(hù)對(duì)銀行柜臺(tái)的普遍期待。我們要對(duì)客戶(hù)服務(wù)熱情周到，默默奉獻(xiàn)每一份關(guān)愛(ài)。在我看來(lái)，銀行工作雖然平凡，但能在平凡中感動(dòng)人心！
匆匆的腳步，洪亮的聲音，不用刻意關(guān)注就知道是隔壁日雜店的李老板來(lái)辦業(yè)務(wù)了，不過(guò)這一次，李老板不是手拿數(shù)張匯款單匯款，而是收到客戶(hù)經(jīng)理發(fā)來(lái)的溫馨短信，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)上銀行充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
說(shuō)起李老板，浮現(xiàn)眼前的便是他埋頭填寫(xiě)單據(jù)的樣子，厚厚的老花鏡下鋒利的眼神透出的精明讓我們印象深刻。由于需要轉(zhuǎn)賬支付貨款，匯款填單成了他日常生活的一部分。時(shí)間久了，在柜臺(tái)工作的我看到那匆匆的腳步，微微彎曲的脊背，就能猜到，李老板又來(lái)匯款了。也許對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，填一份單據(jù)很簡(jiǎn)單，但對(duì)于已經(jīng)近六旬有老花眼的他而言，卻有些困難。因?yàn)橐Ｕ显紗螕?jù)的有效性，不可涂改的原則常常反復(fù)填寫(xiě)；跨行匯款的開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)，總是出現(xiàn)些差錯(cuò)；雖然每項(xiàng)匯款的金額都不大，卻經(jīng)常要反復(fù)幾次才能成功，作為柜員的我們雖然替他著急，但不能代客填單。每個(gè)柜臺(tái)的都會(huì)向他介紹方便快捷的電子銀行服務(wù)渠道，結(jié)果卻是每一次推薦每次被“無(wú)情”地拒絕。在李老板心中，還是手填人工匯款更讓他放心，也因?yàn)樯狭四昙o(jì)，不愿再接受新的事物。
一天下午，李老板氣喘吁吁的走進(jìn)營(yíng)業(yè)部大廳，“我的貨款不支付別人就不發(fā)貨了”，李老板直奔柜臺(tái)說(shuō)想辦理兩筆跨行匯款業(yè)務(wù)。因?yàn)槭侵苣胀ǖ目缧袠I(yè)務(wù)因?yàn)榻粨Q系統(tǒng)的關(guān)閉無(wú)法快速到賬，李老板是個(gè)急性子，貨款不能立即到賬心急火燎。這時(shí)我向他推薦了加急跨行轉(zhuǎn)賬，另外向他推薦了AA匯款固定轉(zhuǎn)賬。解釋之后，這一次，李老板居然沒(méi)有再拒絕我們熱情的推薦，欣然答應(yīng)馬上就辦。他說(shuō)：你們的服務(wù)真是好，每個(gè)小姑娘都很不錯(cuò)，是你們的熱情真誠(chéng)感動(dòng)了我！
剛剛辦理電子銀行的業(yè)務(wù)時(shí)，遇到操作不熟練的地方，李老板經(jīng)常拿著U盾來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)求助大堂經(jīng)理，漸漸地，操作越來(lái)越熟練，再也不用手工填寫(xiě)匯款單，小小的U盾就可以輕松匯款，安全掌控了。從此，匯款單再也得不到李老板的“專(zhuān)寵”，在李老板看不到的角落，日益“孤獨(dú)”。這不，剛一收到網(wǎng)點(diǎn)溫馨提示的短信來(lái)辦理網(wǎng)上銀行其他業(yè)務(wù)，帶著新的期待和對(duì)電子銀行的信任來(lái)辦理了。
服務(wù)，往往在于一次又一次不懈的努力，在于細(xì)節(jié)的提升和對(duì)客戶(hù)的細(xì)致的關(guān)注。用心、誠(chéng)心、開(kāi)心地做好我們的工作，感動(dòng)會(huì)常在身邊！
