優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三字經(jīng)”

    勤演練。“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”每天早上8點(diǎn)30分，同樣的話語(yǔ)必定在營(yíng)業(yè)部的大廳想起。每個(gè)員工都身著統(tǒng)一的服飾，比劃著同樣的動(dòng)作，認(rèn)真地跟著大堂經(jīng)理仔細(xì)的演練辦理業(yè)務(wù)的7+7流程。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，我們要求做到人人都熟悉，句句都流利，樣樣都標(biāo)準(zhǔn)。以最佳的狀態(tài)迎接每天工作的到來(lái)。

    優(yōu)服務(wù)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演練是基礎(chǔ)，重要的是將所學(xué)所練貫穿于每一筆業(yè)務(wù)中�？次覀兊墓駟T正以微笑給客戶帶來(lái)秋日里的一抹溫馨。“請(qǐng)輸入密碼”，“請(qǐng)看計(jì)數(shù)器”，“請(qǐng)稍等”， “請(qǐng)慢走”……大廳中時(shí)時(shí)傳來(lái)的請(qǐng)字，更讓客戶感覺(jué)到賓至如歸的舒爽。我們正以實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋我們對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解，注重細(xì)節(jié)和追求卓越就是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)最有力的武器。

    巧營(yíng)銷(xiāo)。“先生，您辦理業(yè)務(wù)還需要一定的時(shí)間，這是我們理財(cái)產(chǎn)品的宣傳資料，您可以了解一下。”“這是我們最受歡迎的基金定投，最適合象您這樣的年輕人。”自從開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣的話語(yǔ)和場(chǎng)景在營(yíng)業(yè)部比比皆是，優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度使得個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)柜臺(tái)前來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶也是絡(luò)繹不絕。柜員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和話語(yǔ)技巧都得到了明顯的提高，存款營(yíng)銷(xiāo)漲勢(shì)喜人，各種產(chǎn)品全面開(kāi)花，柜員和客戶都滿意得笑開(kāi)了花。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求只是一個(gè)起點(diǎn)，在今后的工作中，我們必須也將持續(xù)按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神和要求融之于心，踐之于行。