時光如逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼到郵儲銀行工作已是第四個年頭。最初的夢想依然緊握在手中，一段年華，一幕往事，泯然涌上心頭，有歡笑、有淚水、有成長、有不足。記得那年，我懷著那份希望與執(zhí)著，開始了銀行工作生涯，從一個沒有銀行工作經(jīng)驗的新手，到現(xiàn)在從事理財經(jīng)理一職，風(fēng)雨兼程，且行且歌。
這些年來，自己個人的成長，離不開客戶的信任，離不開同事們的支持，離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。也賴于自己始終堅持以“五心”即誠心、熱心、細(xì)心、耐心、用心的標(biāo)準(zhǔn)要求，用“五心”做為準(zhǔn)繩時刻鞭策自己，收獲頗多。
一是誠心。誠心就是要講誠信，誠信是維系人生在世一切的基石，在業(yè)務(wù)上是與客戶溝通的橋梁。與客戶打交道，必須將心比心，以真誠相待，言行一致，想客戶之所想，急客戶之所急，只有如此，才能換取客戶的一份信賴。記得前些天，學(xué)院的一位老師到我行來辦理存款業(yè)務(wù)，在叫號等待時，我與她交流中了解到，她是我行的老客戶，幾乎每個星期都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，談話中我懇切地請她為我行提出意見和建議，同時，還建議她辦理我行的金卡賬戶，可以享受我行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，她很高興地接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話，后來，經(jīng)系統(tǒng)查詢，她在我行辦理業(yè)務(wù)的價值也正是金卡客戶的范疇，符合辦理的規(guī)定。當(dāng)她拿到金卡，并享受到VIP服務(wù)時，有了一份優(yōu)越，對我的服務(wù)也倍加贊賞。
二是熱心。做好一份工作，首先要熱愛它。從事理財經(jīng)理工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢地喜歡上這個工作崗位。工作中，有效利用工作時間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去做，認(rèn)真遵守好每一項規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一句規(guī)范用語，理解客戶需求，及時記載客戶意見和建議，綜合運用貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等知識，制定專業(yè)化的理財方案，提供全面化、個性化服務(wù)，這是我認(rèn)為一個稱職的理財經(jīng)理應(yīng)該做到的。有一個老客戶，不愿意進(jìn)行風(fēng)險投資，即使是低風(fēng)險的理財產(chǎn)品也不愿意購買，只買國債或存著不動。后來，我得知他本人愛好收藏，便以此為切入點，熱心地向他講解貴金屬業(yè)務(wù)，積極推薦貴金屬，于是，該客戶慢慢對此有了興趣，到后來，先后購買了幾萬元貴金屬。既幫客戶進(jìn)行了理財，又為我行增加中間業(yè)務(wù)收入。
三是細(xì)心。細(xì)心，即要細(xì)致入微。作為理財經(jīng)理，要時刻保持清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并從細(xì)微處入手，仔細(xì)研究與發(fā)現(xiàn)問題，不僅要在日常的服務(wù)中體現(xiàn)，還要通過網(wǎng)絡(luò)等手段，了解國家政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，分析營銷環(huán)境，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶建立良好的合作關(guān)系。到今年11月份，我一直維護(hù)了優(yōu)質(zhì)客戶100余位，銷售代理保險500余萬元。
四是耐心。理財經(jīng)理的職責(zé)就是服務(wù)好客戶，對待客戶的咨詢與建議，要保持百倍的耐心，盡心盡力解答好客戶的問題。服務(wù)中，經(jīng)常有客戶咨詢基金方面的問題和行情，對每個客戶，你都要盡可能地做到詳細(xì)講解。在遇到股市、基金大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進(jìn)來，所以電話始終保持24小時開機(jī)。記得有一次周末休息時間，我在家接到一個客戶的電話，當(dāng)我耐心細(xì)致地解答完之后，該客戶十分滿意，并且客氣地說：“還是你有責(zé)任心，剛才給另外一個銀行的客戶經(jīng)理打電話一直不接。”那一刻，自己想到的是，不僅自己做了份內(nèi)的事，其實也在代表著自己的單位。也正應(yīng)了那句話：千好萬好，不如客戶的口碑好�？蛻裟軌蚪o自己打電話，說明他的事急，也是對我特別地信任，我們又有什么理由去拒絕或敷衍呢。
五是用心。做為銀行基層服務(wù)人員，我們直接面對客戶，更要求我們以更專業(yè)技能和知識水平，去服務(wù)客戶，去提升客戶的滿意度，因此，自己要用心學(xué)習(xí)理論知識，不僅把它當(dāng)成是一項任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。因此，除了在工作中，自己時刻注重學(xué)習(xí)外，還充分利用個人休息時間，堅持自學(xué)，積極主動學(xué)習(xí)銀行的所有的專業(yè)知識。工作中，則更是全身心地投入，按照規(guī)范化服務(wù)的要求，堅持做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，用心為客戶營造親切和諧的服務(wù)氛圍。
