從去年11月1日中國銀行秋季招聘的筆試開始，我就注定與這個百年老店，雄厚的世界500強(qiáng)企業(yè)結(jié)下了不解之緣。一路廝殺，艱辛走過，直到今年7月正式成為一名中行人，現(xiàn)在回想起來，感慨良多。
作為新入行的員工，除了學(xué)習(xí)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識以外，技能培訓(xùn)是一項(xiàng)不可少的功課，熟練操作步驟不僅能節(jié)省時間，提高工作效率，還能更好的為客戶服務(wù)。我們的技能練習(xí)主要分為點(diǎn)鈔和計(jì)算器練習(xí)，培訓(xùn)第三天，當(dāng)我第一次看到那一把嶄新而又厚實(shí)的練功券和傳票時，既新奇友擔(dān)心，不知自己的冒冒失失和急性子該如何駕馭這關(guān)系到老百姓的血汗的資金業(yè)務(wù)辦理。果不其然，第一天開始練習(xí)的時候，手指僵硬，不聽使喚，覺得及格似乎離我們遙不可及。這時，老師們一對一，手把手不厭其煩的教我們，老師告訴我們說，技能練習(xí)其實(shí)很簡單，只要肯花時間去努力練習(xí)，就一定能做出成績。看著老師帥氣的捆鈔點(diǎn)計(jì)算器，大家似乎都有了信心，干勁十足，雖然指法還不是很熟練，但大伙都熱情高漲，每天晚上堅(jiān)持在教室練習(xí)兩個小時，噼里啪啦的敲鍵聲，好似一首歡快的樂曲。
一個月的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，回到常德，我們迅速投入到了緊張的工作中。第一次穿過聯(lián)動門進(jìn)入到柜臺，第一次給ATM清機(jī)加鈔，第一次換上工作服站在師父后面跟著學(xué)習(xí)，一切陌生而又新奇……但當(dāng)真正地坐在這三尺柜臺里開始辦理業(yè)務(wù)后，我對這份工作又有了更加清晰的認(rèn)識。首先，銀行作為服務(wù)行業(yè)，我們作為這個行業(yè)的服務(wù)人員，我們營銷的不僅是產(chǎn)品，更是面子，是中國銀行這個百年老店的品牌。即便客戶虐我千百遍，我待客戶依舊如初戀，“舉手迎、笑相問、禮貌接、快捷辦、巧營銷、提醒遞、目相送”，這看起來簡單的二十一個字，真正做起來著實(shí)不簡單。其次，作為銀行一線的基層員工，我們的操作風(fēng)險(xiǎn)真是無處不在，尤其是與資金打交道的業(yè)務(wù)更是容不得一星半點(diǎn)差錯。初來乍到的我，很多業(yè)務(wù)操作流程都還不是很熟悉，還記得第一次獨(dú)立為客戶辦理掛失換卡業(yè)務(wù)時，因?yàn)榭蛻羯矸葑C已經(jīng)消磁，無法進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，在集中授權(quán)時，粗心的我竟然也忘了拍攝輔助證件就直接提交上去，結(jié)果可想而知，我被無情的拒絕了，接著在為客戶進(jìn)行換卡業(yè)務(wù)操作時又忘記將客戶填寫的新的卡號拍過去，這一次，又來了語音通話……一個普普通通的掛失業(yè)務(wù)我足足辦理了三十分鐘有余，幸好客戶十分理解我這個新手，并沒有大聲吵鬧，反而還寬慰我叫我不要著急，慢慢辦理。我聽了更不好意思了。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，我需要學(xué)習(xí)的還有很多很多。我所在的芷園支行客戶群眾多，業(yè)務(wù)種類豐富，每天我也在不斷的學(xué)習(xí)中接受新業(yè)務(wù)，新規(guī)范，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐總結(jié)，親身體驗(yàn)緊張而又充實(shí)的存在感。在臨柜的日子里，多謝前輩們的悉心幫助，我的每一次操作失誤，都會帶來很多麻煩，多虧了前輩師父們耐心地幫我解決問題。他（她）們無私的將自己的工作經(jīng)驗(yàn)與我分享，才讓我能輕松學(xué)習(xí)，開心工作，少走彎路，避免更多的錯誤。入行時間雖然短，但是對我來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，從一個青澀的學(xué)生走向一個能擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任的職場人，我知道未來的路還有很遠(yuǎn)，我在這個大家庭還要度過很長很長的時間，但既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。
