一年之季在于春，一日之計(jì)在于晨，晨會(huì)作為網(wǎng)點(diǎn)每日工作的開(kāi)始，雖然只有短短二十幾分鐘，卻是網(wǎng)點(diǎn)信息交流與業(yè)務(wù)研討的良好平臺(tái)。
根據(jù)上級(jí)部門(mén)提出的“雙基”管理要求，我們支行行長(zhǎng)要求開(kāi)好每一天的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、學(xué)新產(chǎn)品、學(xué)操作。
一、重細(xì)節(jié) 優(yōu)服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)是銀行與客戶(hù)零距離接觸點(diǎn)，員工的形象就是建行形象的縮影.在每日晨會(huì)的開(kāi)始，網(wǎng)點(diǎn)員工都要對(duì)儀容儀表進(jìn)行對(duì)照檢查，所有員工都要練習(xí)“7+7”服務(wù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程再造。從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)言行舉止進(jìn)行深入再檢查、再學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范，提高員工服務(wù)規(guī)范意識(shí)。同時(shí)，對(duì)服務(wù)好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)形成榜樣示范效應(yīng)，引導(dǎo)員工為客戶(hù)提供高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的服務(wù)。
二、學(xué)產(chǎn)品 促營(yíng)銷(xiāo)。一是通報(bào)前一日營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)并安排工作目標(biāo)，使每一位員工都能及時(shí)地了解網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作動(dòng)態(tài)和決策部署，增強(qiáng)員工的憂(yōu)患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。二是針對(duì)建行推出的新產(chǎn)品進(jìn)行介紹、講解操作流程以及向客戶(hù)宣傳的側(cè)重點(diǎn)，使大家對(duì)新產(chǎn)品都能統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，盡快進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)角色。三是營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)廣分享，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，通過(guò)分享營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，全面提升員工的營(yíng)銷(xiāo)技能、強(qiáng)化員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。
三、強(qiáng)操作 防風(fēng)險(xiǎn)。“雙基”管理活動(dòng)開(kāi)展后，網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)“雙基”管理年活動(dòng)的具體制度文件，進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)力度。利用每日晨會(huì)對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度和風(fēng)險(xiǎn)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓位員工真正明白本職工作的職責(zé)、操作規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、控制環(huán)節(jié)、控制要點(diǎn)和控制措施，提高柜員的風(fēng)險(xiǎn)防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)的能力。為了保證學(xué)習(xí)效果，晨會(huì)上負(fù)責(zé)人還會(huì)對(duì)已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)進(jìn)行抽查，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，在全行上下形成了學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的良好氛圍。 雙基管理涉及的范圍廣、內(nèi)容多。全面落實(shí)雙基管理需要常態(tài)化、長(zhǎng)期化。我們將一如既往地堅(jiān)持好晨會(huì)。
