我們?cè)诼飞?/h1>

    天氣降溫了，但嘉禾支行的客戶維護(hù)并沒有隨著天氣變冷而失去熱情。看他們，一個(gè)個(gè)滿帶笑容在職工食堂拔拉了幾口晚飯，就又一組組、一隊(duì)隊(duì)走訪客戶去了。

    一個(gè)月以來，嘉禾支行客戶走訪工作掀起了高潮!新來的周行長(zhǎng)領(lǐng)著這個(gè)團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)每天分小組按進(jìn)度帶著“我們的大客戶去哪了、我們的存款流向哪了”的疑問，利用下班后的晚上走訪客戶，聽取客戶需求、推介我行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，雖然在走訪中聽到客戶對(duì)建行的評(píng)價(jià)都是說是所有銀行中服務(wù)最好的，但他希望同志們?cè)谧咴L中更多地是聽取客戶對(duì)我們工作中的不足提出建議，并要求員工們對(duì)待客戶要像上帝更要像親人和朋友。

    把客戶當(dāng)上帝是要竭誠(chéng)為他們服務(wù)，要主動(dòng)、要熱情、要急客戶之所急想客戶之所想；把客戶當(dāng)親人就是在特殊時(shí)段勤問候，哪怕只是一條短信或微信祝福，也表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)注；把客戶當(dāng)朋友付之以真誠(chéng)，就可以保持常規(guī)的問候或日常賬務(wù)或理財(cái)?shù)奶嵝眩�有時(shí)也可適當(dāng)參加客戶的業(yè)余活動(dòng)，讓客戶感到這個(gè)銀行有朋友關(guān)心依賴。就是根據(jù)這樣的指導(dǎo)思想，嘉禾建行把分層維護(hù)扎實(shí)地落實(shí)到位，AUM值低的按層級(jí)設(shè)相應(yīng)的員工作專職客戶經(jīng)理;AUM值高的執(zhí)行雙客戶經(jīng)理制，甚至有些特殊等級(jí)客戶設(shè)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)做團(tuán)隊(duì)維護(hù)，同時(shí)每天的晨會(huì)由每個(gè)走訪小組組長(zhǎng)講述頭天晚上的走訪情況和客戶需求。

    通過這一個(gè)月以來的客戶維護(hù)走訪令到嘉禾支行的全口徑存款上升了3.5個(gè)億。俗話說得沒錯(cuò)！付出就會(huì)有回報(bào)。我們一直走在前進(jìn)的路上。