服務(wù)就是要為客戶排憂解難

    某天，一名年輕的女客戶急匆匆地闖入嘉禾城東支行營業(yè)大廳，找到該行大堂經(jīng)理李紅芳，一臉急躁地說：你們的自助設(shè)備存款機(jī)是不是出了問題？怎么我昨天到你行存款機(jī)上給朋友匯的人民幣400元，到現(xiàn)在還沒有到帳呢？搞得我朋友都不相信我的話，你們要賠我的打款金額！

    大堂經(jīng)理首先叫客戶不要著急，并引導(dǎo)客戶到我行的理財(cái)室，耐心的向客戶詢問昨天到我行自助設(shè)備存款機(jī)上存款時(shí)的情況：原來客戶昨天到我行自助存款機(jī)上存款時(shí)，輸入帳號(hào)核對后，放入存款金額，顯示存款張數(shù)正確后，按了一下確定就走了，當(dāng)時(shí)沒有拿存款的回單。我行工作人員先叫客戶不要急，我們馬上會(huì)安排人員進(jìn)行查實(shí)。大堂經(jīng)理跟業(yè)務(wù)主管商量后，一是對我行昨天進(jìn)行了存款機(jī)清機(jī)情況進(jìn)行核實(shí)，沒有發(fā)現(xiàn)設(shè)備長款情況;二是馬上調(diào)閱了當(dāng)天客戶的存款錄像記錄，發(fā)現(xiàn)原來客戶存款時(shí)，在存款機(jī)最后是否存入?yún)R入帳戶時(shí)，該名客戶接了一個(gè)電話就走了，款項(xiàng)給后面辦理業(yè)務(wù)的客戶拿走了。用手機(jī)錄起客戶當(dāng)時(shí)的存款錄像回放給客戶看了一遍后，客戶臉紅的不好意思了。并詢問如何才能追回該筆金額。我行工作人員說，我們會(huì)盡力看能否找到拿走該筆款項(xiàng)的客戶。

    大堂經(jīng)理通過存款機(jī)的流水記錄，找到了拿走存款的客戶的信息，但客戶是外地的手機(jī)號(hào)碼，經(jīng)與客戶聯(lián)系后，該收款客戶只負(fù)責(zé)收取貨款，該筆交易非本人交易，經(jīng)我行工作人員亮明身份后，收款人提供了打款人的手機(jī)號(hào)碼。大堂經(jīng)理李紅芳跟拿款客戶首先亮明自己是建行的工作人員，然后詢問客戶昨天是否到我行辦理過存款業(yè)務(wù)�？蛻粽f辦過，再問客戶是否在我行存款機(jī)上拾到過現(xiàn)金沒，該客戶不承認(rèn)。大堂經(jīng)理耐心給客戶說了：一是我行的監(jiān)控把當(dāng)時(shí)情況記錄的很清楚，二是詐了一下客戶，如果客戶不配合的話，丟款的客戶可能會(huì)報(bào)警，到時(shí)會(huì)給他帶來不必要的麻煩。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的努力，終于于為客戶拿回了款項(xiàng)，客戶對我行及時(shí)地設(shè)身處地的為她追回款項(xiàng)表示非常的感謝。該行工作人員也露出了開心的笑容。

    想客戶之所想，急客戶之所急，服務(wù)就是要為客戶排憂解難，但愿建行的服務(wù)之花，永遠(yuǎn)盛開在客戶心中！