眾所周知，客戶是銀行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，做好服務(wù)是銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶的金融服務(wù)需求日趨多元化，客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶已然成為眾多銀行競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。如何維護(hù)好銀行客戶服務(wù)、提高客戶忠誠(chéng)度與依賴度，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)白熱化的大背景下，顯得尤為重要。談?wù)勎业膸c(diǎn)感受：
首先，服務(wù)是在滿足客戶需求的前提下，有效規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)我行利潤(rùn)的最大化的過(guò)程。
其次，服務(wù)是一種態(tài)度，一種認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，用心經(jīng)營(yíng)每一位客戶的態(tài)度。服務(wù)是一種能力，是過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能與豐富的行業(yè)知識(shí)的體現(xiàn)。如今，股市企穩(wěn)回升，滬深兩市新增開戶數(shù)連續(xù)創(chuàng)年內(nèi)新高。這一信號(hào)表明，我們或?qū)⒂幸徊糠謨?chǔ)蓄客戶流入到資本市場(chǎng)。如此一來(lái)不僅造成行內(nèi)客戶與資金的流失，也影響到了我們個(gè)人的業(yè)績(jī)收益。那么我們?nèi)绾卧跐M足這部分客戶需求的同時(shí)，又能有效降低這一系列損失呢？這就需要我們主動(dòng)的與客戶交流溝通，了解他們個(gè)人與家庭的理財(cái)目標(biāo)與風(fēng)險(xiǎn)偏好，為他們制定適合的個(gè)人理財(cái)計(jì)劃。向他們推薦我行掛鉤于股票，基金，期貨這樣的理財(cái)產(chǎn)品。這樣即迎合了客戶的理財(cái)預(yù)期又提高了自己的綜合收益，更重要的是我們收獲了信任，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏。
最后，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)，一張笑臉，一聲問(wèn)候，一把椅子，一杯熱茶，拉近了我們與客戶間的距離，耐心、細(xì)心、周到、熱情的服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象有了賓至如歸的感覺(jué)。只有把每位客戶都當(dāng)做自己的朋友、親人看待，才能化解不滿與抱怨，獲得客戶的理解與信任。
我想，我們每個(gè)人都做好了，建行將會(huì)擁有更多，更好的客戶，建行的明天會(huì)更好！
