“雙基”之細(xì)節(jié)管理

    認(rèn)真細(xì)想，其實細(xì)節(jié)貫穿事物發(fā)展的始終，我們生活和工作的本身就是由每一個細(xì)節(jié)組成，所謂細(xì)節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個環(huán)節(jié)、每一道流程著手，通過抓好過程，導(dǎo)致好的結(jié)果；通過評價結(jié)果，不斷改進過程，形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。但是，我們在日常工作學(xué)習(xí)和生活中卻常常忽視事物的細(xì)節(jié)處理，有遠(yuǎn)大志向卻忽視基礎(chǔ)工作，生活中的不拘小節(jié)可能是個人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會計工作中，就可能釀成核算上的差錯，內(nèi)控管理中的違規(guī)問題，出現(xiàn)在柜臺服務(wù)中，就引發(fā)客戶的投訴。

 

    那么如何在工作中注重細(xì)節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？首先是服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的全過程，特別是要加強對重點客戶挖掘維護工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶對銀行的服務(wù)滿意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個問題、逐個細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進，切實促進網(wǎng)點服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練。所謂“于細(xì)微處見精神”。

 

    其次是制度落實的細(xì)節(jié)，抓好各項規(guī)章制度的執(zhí)行、落實是防范柜面風(fēng)險，加強內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運行的基石�！都�(xì)節(jié)決定成敗》一書在談到企業(yè)失敗的原因時提到“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題，積極落實整改，防范風(fēng)險。隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時想方設(shè)法解決問題，從細(xì)節(jié)抓起，把風(fēng)險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對一些帶有苗頭性、傾向性的問題，要增強敏感性，采取針對性的風(fēng)險預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時、不到位而釀成案件風(fēng)險。

 

    最后不斷提升自我的細(xì)節(jié)。隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們每一位員工都需要有一顆與時俱進，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識及相關(guān)政策，增強分析問題解決問題的能力。以便當(dāng)客戶向我們咨詢問題的時候能夠給客戶很好的一個解答，提升客戶的滿意度。

 

    感悟雙基，踐行雙基，是每一位建行員工之所想和所行，“雙基管理”工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。