隨著ETC業(yè)務(wù)的廣泛推廣，相應(yīng)的一些特殊業(yè)務(wù)也隨即產(chǎn)生，需要我們柜員引起高度重視，否則易形成不可避免的差錯(cuò)。
近期我們給客戶更改ETC借記卡轉(zhuǎn)借記卡時(shí)，只注意了特殊業(yè)務(wù)申請書上打印的凍結(jié)金額，卻忘記了由于系統(tǒng)升級(jí)變更，沒有把相應(yīng)車輛的凍結(jié)金額在借記卡的狀態(tài)上體現(xiàn)。
這需要柜員細(xì)心地做下一步，查詢客戶借記卡的狀態(tài)，看是否為部分凍結(jié)狀態(tài)，如果卡為正常狀態(tài)，說明柜員需要手工再做一次金額凍結(jié)，以確保后期的ETC的正常收費(fèi)。
柜員在給客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)需要調(diào)整心態(tài)，不要一味地追求快和滿足客戶需求，也要考慮到自己作為一名建行的員工的職責(zé)，需要追求精和準(zhǔn)。
如果柜員做借記卡的ETC時(shí)，沒有凍結(jié)客戶銀行卡中相應(yīng)的金額，萬一以后客戶走ETC所扣的款項(xiàng)無法成功，就必會(huì)造成一筆損失。
忘記、不會(huì)做，不是我們在犯錯(cuò)后的說辭，由此帶來的負(fù)面影響也會(huì)給我們帶來不必要的麻煩。所以防控風(fēng)險(xiǎn)遵守操作規(guī)程，才能保護(hù)好自己和別人。
