近期9天的封閉式學(xué)習(xí)是我到縣支行工作四年來的第一次，9天的課程學(xué)習(xí)，既有宏觀形勢、又有微觀營銷管理，既有思路方向又有具體方法的傳授，應(yīng)該說學(xué)習(xí)之后腦洞大開、眼界大開、思路大開，感受到銀行業(yè)的競爭壓力、生存壓力，更感受到在縣支行行長位置上的責(zé)任使命。
領(lǐng)悟之一：學(xué)無止境。以前總認(rèn)為到了縣支行，作為“一把手”不需要太多學(xué)習(xí)，總認(rèn)為自己不要做具體的業(yè)務(wù)操作大概知道就可以，但通過這次學(xué)習(xí)徹底改變了看法。其實我們更需要學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)才能吃透上情、了解下情，才能更好地做好調(diào)查研究，才能更好地科學(xué)決策，才能有更新更好地思路，才不會出現(xiàn)外行管內(nèi)行，不會出現(xiàn)方向不對，才能保證“做正確的事”不偏離航線。之前總是說自己忙沒有時間學(xué)，找借口把學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)管理、學(xué)政治理論放一放、推一推，這次聽了銀行老師來講課，才體會到學(xué)無止境，他們就是不斷在學(xué)習(xí)中總結(jié)提高，再總結(jié)再提高，把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的管理力、個人的競爭力，團(tuán)隊的凝聚力。因此，做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就必須熱愛學(xué)習(xí)、堅持學(xué)習(xí)、努力學(xué)習(xí)。
領(lǐng)悟之二：事無巨細(xì)。以前總認(rèn)為管好了大局、管好了方向，定好了調(diào)子就可以了。這次學(xué)習(xí)讓我印象深刻，網(wǎng)點的宣傳氛圍細(xì)到白板如何寫、LED如何播，把自己的經(jīng)驗傳授給大堂經(jīng)理，建立自己的團(tuán)隊文化。因此，作為“一把手”事情不分大小，什么事都得管都要管，細(xì)節(jié)決定成�。灰獛T工一起做，言傳身教，與員工打成一片，相互學(xué)習(xí)；在做的過程中了解、跟進(jìn)每個環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)，關(guān)鍵時，還要及時了解事情的反饋結(jié)果，有時行長就是一個“雜家”，要樣樣精通，要事事關(guān)注，要腳踏實地。細(xì)節(jié)做到精致，工作就能達(dá)到完美，俯下身子事無巨細(xì)、事必躬親也是很有必要的。
領(lǐng)悟之三：底線思維。作為銀行的高管，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中一定要有底線思維，就是制度要求不能做的堅決不踩線、不觸碰。一方面，要遵守黨紀(jì)國法，時刻把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面。牢記共產(chǎn)黨員的誓詞使命，把黨風(fēng)廉政警示教育作為警鐘，時刻讓自己不偏離航道、不偏離方向。另一方面，要遵守規(guī)章制度，時刻把案件防控和合規(guī)經(jīng)營放在首位。銀行是一個與錢打交道的行業(yè)，對職業(yè)操守、專業(yè)能力都十分嚴(yán)格。作為高管，不但要保證自己合規(guī)，更要營造全行、全員、全面、全流程的合規(guī)氛圍，絕不能姑息任何違規(guī)行為和違規(guī)的人。守住了底線，才能守住企業(yè)、守住家庭、守住自由、守住幸福。
同時，通過專業(yè)的課程學(xué)習(xí)，自己對支行的經(jīng)營發(fā)展、綜合管理有了不少的啟示。
啟示一：堅持零售銀行定位不動搖，創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)對利率市場化。面對利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊和挑戰(zhàn)。我想，與其被動地接受，不如主動應(yīng)對市場環(huán)境、客戶需求的變化，走出一條屬于自己的特色之路，做到“四個盯住”，即盯住總行評價指標(biāo)、盯住總行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、盯住發(fā)展關(guān)鍵舉措、盯住同業(yè)。始終牢記服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微、服務(wù)社區(qū)的市場定位，做大做強(qiáng)大零售銀行的理論，實現(xiàn)零售金融升級做、公司業(yè)務(wù)拓展做，金融同業(yè)創(chuàng)新做，電子銀行優(yōu)先做。重點抓好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，由交易結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變，抓好產(chǎn)品升級、客戶升級、合作商升級，借力創(chuàng)新，對標(biāo)合作。此外，還要把觸角放到農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民身上，未來居民存款農(nóng)村是一塊“肥肉”，未來資產(chǎn)業(yè)務(wù)農(nóng)業(yè)農(nóng)民也是主陣地，在他們現(xiàn)在對利率不是特別敏感時，我們要把服務(wù)扎根于“三農(nóng)”，讓他們成為我們最忠誠的客戶。還有就是社區(qū)、商區(qū)的陣地營銷，隨著城市和城鎮(zhèn)化建設(shè)的推進(jìn)，縣域居住越來越集中在一些小區(qū)、大樓盤，這類人群基本有穩(wěn)定的收入，或上班或經(jīng)商，也是我們不能忽視的、需要拓展的。
啟示二：堅持以客戶為中心，把提升員工素質(zhì)和客戶價值作為根本之舉。第一要做的就是提高員工隊伍的素質(zhì)，也是一切工作的開始，要根據(jù)持證上崗的底線要求，健全持證上崗薪酬掛鉤機(jī)制，完善考核激勵，對做得多做得好的員工，在薪酬上、職業(yè)規(guī)劃上、晉升上都要有區(qū)別，采取差別對待，提升員工自主學(xué)、自發(fā)做的源動力。第二，要加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶價值。一是要做好客戶滿意度的管理和提升，試行一些特色服務(wù)區(qū)，形成品牌來吸引客戶；二是加強(qiáng)客戶忠誠度管理，把現(xiàn)有的存量資源轉(zhuǎn)變成主辦賬戶，提升客戶的交易使用率；三是滿足客戶的突出需求，加強(qiáng)對客戶的了解，通過專業(yè)的理財經(jīng)理、信貸經(jīng)理進(jìn)行深入服務(wù)、對接。
學(xué)到金融經(jīng)濟(jì)的新知識，學(xué)到做人的新境界，學(xué)到做事新方法，學(xué)到管理新思路，將有助于自己把學(xué)到的東西變成生產(chǎn)力助跑企業(yè)發(fā)展。人生路漫漫，努力永相伴。
