網(wǎng)點效能提升之服務(wù)環(huán)境

    為更好地提升網(wǎng)點效能服務(wù)客戶，市分行就各網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)規(guī)范進行了細(xì)致的檢查，同時對我們的工作環(huán)境進行了一系列要求和布置。以規(guī)范化為基礎(chǔ)，同時增強審美的感受，力求營造一個員工工作方便快捷，客戶感覺整潔舒適的營業(yè)環(huán)境。物品擺放一目了然，工作效率明顯提高，必然會使柜面工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平和客戶滿意度得以提升，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。 通過實施整理、整頓、清掃、清潔來實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的管理，人員、設(shè)備、時間就不會造成無故浪費，柜面操作十分順暢，機構(gòu)也更加充滿活力。首先，區(qū)分要與不要、常用與不常用的物品，柜臺只保留必需的物品，改善和增加作業(yè)面積。同時必需品按規(guī)定定位、定方法擺放，整齊有序，明確標(biāo)示，以便能夠用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章制度和最簡潔的流程下完成操作，提高工作效率。然后，自己的工作區(qū)域自己負(fù)責(zé)清掃整理，保持清潔衛(wèi)生。設(shè)備必須定期進行清掃和維護保養(yǎng)，使其保持最佳的工作性能。 創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境才能讓大家愉快舒適地工作，提升效能，才能更加吸引客戶，使客戶滿意舒暢，這也是我們維護客戶的必需條件，值得我們更細(xì)致、更扎實地保持下去。