破繭化蝶 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    記得讀高中時(shí)，教室墻壁上張貼有這樣一條名言警句：認(rèn)真做事才能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。究其原因，在于認(rèn)真做事含有較多的墨守成規(guī)的被動(dòng)式，而用心做事則更多體現(xiàn)為靈活創(chuàng)新的主動(dòng)式。兩種做事方式的效率和效果肯定會(huì)有很大的差異，而化被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)，就是一次美麗的破繭化蝶過(guò)程。 現(xiàn)在作為服務(wù)性行業(yè)的銀行，要求員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)要越來(lái)越強(qiáng)，誰(shuí)都知道主動(dòng)服務(wù)要比被動(dòng)服務(wù)取得的預(yù)期效果和預(yù)期期望值要多的多。要化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，需要從多方面對(duì)我行員工進(jìn)行疏導(dǎo)和培養(yǎng)。首先與我行所打造的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的文化氛圍和服務(wù)理念，工作環(huán)境，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力，凝聚力等有非常密切的關(guān)系，可以說(shuō)這是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)良性發(fā)展的空氣和土壤；其次，領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，大力倡導(dǎo)和支持，在平常的工作中，要以身作則，積極鼓勵(lì)、引導(dǎo)、幫助員工，逐漸把員工的被動(dòng)服務(wù)意識(shí)向主動(dòng)服務(wù)意識(shí)扭轉(zhuǎn)；最重要的是要對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)，思想觀念，專業(yè)技能進(jìn)行不遺余力的培訓(xùn)，建立起一個(gè)主動(dòng)服務(wù)、良好競(jìng)爭(zhēng)的文化氛圍，使之逐漸成為員工對(duì)客戶的習(xí)慣和傳統(tǒng)，這樣才能使主動(dòng)服務(wù)意識(shí)貫穿上下，縱橫其中，長(zhǎng)久持續(xù)，不斷強(qiáng)化，員工時(shí)刻都處于主動(dòng)服務(wù)的良性狀態(tài)之中。 主動(dòng)式服務(wù)看似很難，其實(shí)也并不難，關(guān)鍵是有沒(méi)有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，愿意不愿意為客戶考慮。不要一看到客戶只想著向客戶推銷各種產(chǎn)品，從來(lái)沒(méi)有換個(gè)角度想，想想怎么樣幫助客戶創(chuàng)造效益。不要只想著怎樣把產(chǎn)品賣給客戶，而是要想著怎樣幫助客戶找到他滿意的產(chǎn)品。這就是一個(gè)意識(shí)形態(tài)的轉(zhuǎn)化，一個(gè)立場(chǎng)的互換，一種思維的發(fā)散，一種良知和道德的考驗(yàn)。 但主動(dòng)服務(wù)意識(shí)也并不難培養(yǎng)，多讀書(shū)，多觀察，多總結(jié)，多積累，多和同事交流，多向上司請(qǐng)教，多站在客戶的立場(chǎng)為客戶著想，多和客戶溝通交流，多收集客戶的意見(jiàn)，相信一定能破繭化蝶，做到化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的。