午后三點，鬧哄哄的大堂，藍思浩浩蕩蕩的掛失辦卡大軍一如既往地占領了這個原本狹小的空間，陰冷的天氣并沒有止住他們辦理業(yè)務的步伐，柜臺內外忙得不可開交。想要抽點時間把八個雷打不動的收費站箱子，cost掃描記賬，卻早已被無數(shù)雙“仇恨”的眼睛盯著，只好急急忙忙拿開暫停業(yè)務的牌子準備叫號。
“給我辦張卡咯！”沒等我坐穩(wěn)，叫號，舉手，一張身份證箭一般飛進我的柜臺，聲音不亞于未見其人先聞其聲的王熙鳳，只是我斷定這是個男的。
坐穩(wěn)、抬頭。“請問您需要辦理什么業(yè)務？”
“辦卡嘞，開戶嘞，快點撒！”客戶顯得極其不耐煩，很明顯，他有著一股氣吞山河的怒氣。
憑著職業(yè)的直覺，看看外面藍思大軍侵占大堂的景象，客戶肯定是抱怨等的太久。我并沒有急著回答，只是用堅定的目光和他對視，柜臺外面是一位年輕的帥哥，雖然相貌堂堂，但在他一系列蠻橫無理的言行舉止之后，那張25度角仰視的臉和大老爺們式的坐姿，讓我對眼前的這個人并無任何好感，甚至覺得有些可恨。心想，我壓根沒做什么，你來我這撒野，還講不講理。
“您是在外面受了委屈么？”我禮貌性地問他。
“是的！”他理直氣壯地昂起頭，那感覺好似要把柜臺掀翻。
“帥哥，你自己插隊，還在這里鬧，你自己想想，是不是有點過分？”大堂經(jīng)理試圖跟他講道理，大概是希望他能良心發(fā)現(xiàn)，然后并沒有什么轉機。
“是的，我就是不滿，排了這么久還沒到我！”他提高了分貝，對著大堂經(jīng)理吼。
顯然，眼前的這個驕縱的帥哥肯定之前已經(jīng)在大廳跟大堂經(jīng)理“大干”了一場。事件的發(fā)展清晰可見，客戶來辦卡，藍思大軍已經(jīng)占領大廳，望著專門為藍思大軍開設的專柜浩浩蕩蕩的長隊，而自己手中的號碼遲遲未被叫到，抑制不住的心中怒火一觸即發(fā)。
不知是從小看金庸看武俠刻下的一股俠氣還是做金融服務以來養(yǎng)成的原則，咱們尊重客戶，更要發(fā)展客戶，但不能沒有下限地縱容客戶無理取鬧。
“帥哥你發(fā)什么脾氣咯，你覺得發(fā)脾氣有用嗎？客戶多沒辦法，又不是只有你一個人在排隊，大家都在排隊啊，”我見他臉色有所和緩，也沒有反駁，“我們這里情況比較特殊，行小人少客戶多，尤其是藍思的每天掛失辦卡忘密碼，我們比你們更急，咱們都是打工的，相互理解下。”
現(xiàn)身說法的感化有了效果，他端正了下坐姿，遞給我一百塊錢，“幫我存到新卡里面吧。”平和而羞愧，跟之前的語調天壤之別。我心里竊喜。裝作若無其事地給他開卡存錢，完了遞卡、身份證、回單，“請慢走。”
他接過東西，“謝謝”，一溜煙似的離開柜臺，或許，他為之前自己的蠻橫感到不好意思。但最后的那句“謝謝”讓我深刻，再次讓我覺得，銀行是弱勢群體說得一點沒錯，而真誠服務，包容理解更是每個銀行職員的鎧甲。
是啊，咱們每天的生活、工作總會遇到形形色色的人，茫茫人海，來來往往，能夠遇見已是不易，大多數(shù)人成為生命中匆匆過客，甚至不會再見第二面。既然這樣為什么不把你最好的一面留給那個過客呢？每每想到這，我就提醒自己要寬容啊，大氣啊。
怒氣沖沖的帥小伙已經(jīng)消失不見，柜臺外面陰冷的天空突然下起雨來，空調的暖氣滲透每一個細胞。想起高中看讀者時記下的一段話：“三千過客中，總會等來一個契合心靈的知音，相知于今世，相約于來生。我愿用無數(shù)浮華的剎那，換來一個不滅的永恒”。
愿生命中的每一個過客都溫柔相待。
