服務(wù)細(xì)節(jié)定成敗

    建行衡陽(yáng)分行重視全行服務(wù)的水平，于今年五月對(duì)全行員工進(jìn)行了為期三天的集中式培訓(xùn)。這三天的服務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)讓每一個(gè)建行人都受益匪淺。在結(jié)束培訓(xùn)回到各自的崗位后，珠暉支行全體員工將培訓(xùn)所學(xué)所感應(yīng)用在日常點(diǎn)滴的工作之中，對(duì)支行的服務(wù)進(jìn)行全面整頓。

    行領(lǐng)導(dǎo)每天晨會(huì)都會(huì)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。具體做法是從細(xì)節(jié)入手，將優(yōu)秀的服務(wù)深入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。領(lǐng)導(dǎo)每天早上對(duì)員工的妝容服裝進(jìn)行檢查，手指甲和襪子等細(xì)節(jié)都會(huì)包括在內(nèi)。每天下午柜員上柜之前，也有專門(mén)負(fù)責(zé)人檢查柜員是否補(bǔ)妝，儀表是否合格。理財(cái)室里每天都會(huì)有暖暖的茶水，并根據(jù)季節(jié)的不同變換茶葉。領(lǐng)導(dǎo)每周都會(huì)觀看監(jiān)控，將服務(wù)不合格不標(biāo)準(zhǔn)的行為拍照公布。行里員工對(duì)每一個(gè)柜臺(tái)都進(jìn)行了內(nèi)務(wù)大掃除，物品都擺放在合理的位置，在客戶視線范圍內(nèi)沒(méi)有多余的物品。每一個(gè)窗口都擺放了最近時(shí)期的理財(cái)產(chǎn)品收益表和定期利率表，方便客戶閱讀參考。還特別設(shè)置了愛(ài)心窗口、涉外窗口等，以方便特殊人群更好的辦理業(yè)務(wù)。除此之外，從大堂到柜臺(tái)，每位員工臉上都掛著燦爛的微笑。無(wú)論收到多少的零錢(qián)、硬幣，無(wú)論業(yè)務(wù)有多復(fù)雜麻煩，大家都會(huì)微笑著耐心為客戶解決疑難雜癥，用笑容溫暖著每一個(gè)客戶。

    通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓細(xì)節(jié)的努力，功夫不負(fù)有心人，珠暉支行在兩次思達(dá)公司的暗訪調(diào)查中得分都接近滿分，在衡陽(yáng)各行中排名第一。除此之外，我行在第三季度省行神秘人檢查中獲得滿分，再次拿到第一名。這些好成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的重視和員工的嚴(yán)格要求是分不開(kāi)的。在取得好成績(jī)后我們?nèi)�體員工都不能松懈，將優(yōu)秀的服務(wù)理念根植于內(nèi)心，變成自己的一種習(xí)慣，讓優(yōu)秀的服務(wù)成為珠暉支行的一道金字招牌。（珠暉支行）