總行“百家優(yōu)秀基層網(wǎng)點”學(xué)習(xí)心得體會

    通過學(xué)習(xí)總行“百家優(yōu)秀基層網(wǎng)點”工作經(jīng)驗，讓我們受益頗多，在以后的日常工作中要學(xué)習(xí)先進(jìn)行的經(jīng)驗，結(jié)合自身的實際情況，更好的服務(wù)客戶，推動建行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

    以客戶需求為出發(fā)點，更好的服務(wù)客戶。以江蘇四牌樓支行服務(wù)“東大”為例：東大過去報銷的方式是現(xiàn)場排隊，既浪費時間又存在安全隱患�？紤]到這種情況，江蘇四牌樓支行以客戶需求為出發(fā)點，與校方共同研究報銷流程和方案，啟用了無現(xiàn)金報銷系統(tǒng)。所有報銷款項由原來的現(xiàn)金改為通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)入建行工資卡，每日300萬元左右的報銷量增加了該行存款，同時也大大減輕了校方財務(wù)人員的工作壓力。為了順利推進(jìn)這項工作，該行在系統(tǒng)上線前就精心準(zhǔn)備，上門手把手幫助校方財務(wù)人員熟悉流程，開展網(wǎng)銀安全操作培訓(xùn)和指導(dǎo)監(jiān)督，避免出錯返工，打消校方顧慮。同時，反復(fù)進(jìn)行上線測試、模擬運行，確保萬無一失。支行客戶經(jīng)理把同類票據(jù)做成規(guī)范樣本，提高憑證處理正確率。在這個案例中，四排樓支行正是充分考慮到了“東大”的實際情況，為客戶提供無現(xiàn)金報銷系統(tǒng)，滿足了“東大”的需求，才獲得東大的信任與業(yè)務(wù)委托。正是因為他們充分滿足了客戶的需求，制定合理方案，才贏得客戶信任，獲得客戶業(yè)務(wù)支持，這是優(yōu)秀網(wǎng)點的一個共通之處。

    百家優(yōu)秀基層網(wǎng)點有許多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的地方，耒陽支行要充分考慮到自身的實際情況，做出自己的特色，為衡陽行的發(fā)展添磚加瓦。（耒陽支行）