從餐飲說開去

    最近去了幾個(gè)新店子吃飯，約上朋友，圍著一桌，有聊不盡的話題。當(dāng)聊到做飲食生意時(shí)，第一步重要的就是需要通過朋友資源去讓顧客到店嘗新，朋友覺得味道好，就介紹他的朋友過來，通過微信展示，充值優(yōu)惠，試營業(yè)等各種方式來讓客戶知道新店開張。立店根本就是菜品，要滿足顧客越來越挑剔的舌頭，然后要有干凈可口的味道，隨著食品安全問題慢慢被撥開，全民的健康意識有了大大地提高，其次好的服務(wù)也能為店家贏來良好的口碑。聊到這，我想到了我的工作，我們很多方面都和飲食業(yè)有著不謀而合的地方。 銀行是做錢生意的，無論哪個(gè)人一輩子總要和錢打交道，那自然就要和銀行打交道。 初進(jìn)銀行的體驗(yàn)，不懂什么叫客戶維護(hù)，只知道客戶來了，要微笑著問候，要用規(guī)范的7+7流程服務(wù)，迎來送往就成了維護(hù)客戶的常態(tài)。 立足于產(chǎn)品來熟悉客戶，熟悉產(chǎn)品，敢于開口之后，客戶維護(hù)就變成了每天規(guī)定自己要完成多少張汽車卡，電子套餐，結(jié)算通卡，只要是在柜臺辦業(yè)務(wù)的客戶，都開口，這樣可以把我們好的產(chǎn)品介紹出去，鍛煉自己的溝通交流能力，讓客戶記住一個(gè)開朗，口才不錯的女孩子。 全行推廣客戶分層維護(hù)體系，我終于有了一批需要長期維護(hù)的客戶，一共286名，AUM值從高到低排列，每天的工作就是需要對這批客戶進(jìn)行級別的提升和潛力挖潛，我用我的筆記本記錄了客戶詳細(xì)信息，一來自己可以查閱客戶資產(chǎn)情況，以便后期服務(wù)，二來節(jié)假日，帶給他們溫暖貼心的問候。堅(jiān)持了4個(gè)月的時(shí)間，效果初見，我維護(hù)的客戶，總能在定期到期那天到我的柜臺辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，并會歸集其他行的定期到我行，總可以在理財(cái)產(chǎn)品到期之日收到我發(fā)的提醒短信，來我行了解最新的產(chǎn)品咨詢。我經(jīng)過長時(shí)間的溝通和了解，建立起了良好的客戶關(guān)系，客戶愿意到我們這里來辦事，即使停車不方便，辦業(yè)務(wù)要排隊(duì)，只要事前有了好的溝通，他們還是會來，心里很欣慰，我想這就是客戶維護(hù)，這個(gè)時(shí)期的用心服務(wù)是我堅(jiān)持的，只有把客戶放在心上，當(dāng)朋友相處，才能換到他們的回報(bào)。 大堂致勝，營銷為王。不管崗位如何變化，客戶維護(hù)始終在做，每天離不開客戶，產(chǎn)品，存款，服務(wù)。輪崗到大堂崗位，又有了新的維護(hù)心得，大堂管理不同于柜面結(jié)算，這里更側(cè)重于和客戶的溝通，有困難找大堂，有時(shí)候會有一堆人圍著你，我需要一一解決，柜臺的分流也是重要的工作之一，為了提高柜面業(yè)務(wù)辦理的速度，必須用高效快捷的方式分流客戶，在這里我學(xué)會了觀察客戶，客戶的困難及時(shí)解決，解決不了就登記，事后給予回復(fù)。當(dāng)然，營銷不能放松，為客戶介紹最新理財(cái)咨詢，推薦新產(chǎn)品，提高客戶用卡體驗(yàn)，營銷的信用卡和分期業(yè)務(wù)登記臺賬，閑時(shí)一一回訪，邀約激活和辦理分期，簡單的工作用心做才能有收獲。 在建行工作，我才能深刻感受到客戶的重要性，明白我的責(zé)任是什么，那一回，留下的微笑，客戶主動感謝我的用心和真誠，也許是那次無聲的鼓勵，在落淚之后感到還有人在陪伴著，當(dāng)團(tuán)隊(duì)一起努力，擰成一股繩沖刺各項(xiàng)任務(wù)，給我?guī)�來的感動和愛，讓我明白�?zé)任感和以心換心的服務(wù)比什么都重要，這就是我工作的理念，與客戶相處，感動和被感動，信任和被相信，真心和誠意，這樣工作起來才會有動力。