漸漸地，我喜歡上在繁華的都市里觀察。清晨那行色匆匆的上班族，密集的步點(diǎn)顯出他們心里的急躁；沿街叫賣(mài)的商販那精明的眼神，總能發(fā)現(xiàn)一瞬而逝的盈利點(diǎn)所在。踩著歡快步子嘰嘰喳喳上學(xué)路上的小孩，路上偶現(xiàn)的晨練男女們……這一切，仿佛讓我感受到了城市生命日益煥發(fā)的活力。
上下班時(shí)穿梭在或繁華或靜謐的高樓與巷道間，我又仿佛感受到了不同時(shí)間，懷揣著不同心情的形形色色的人們來(lái)來(lái)往往，好奇著他們?cè)诮?jīng)過(guò)這里的那一剎那，心中都在想些什么。有時(shí)人生就是一出場(chǎng)面宏大的戲劇，人們總是傾向于站在旁觀者的角度，肆意觀察與品評(píng)他人的人生，殊不知自己早已成為這一出大戲中的一員，演繹著自己的嬉笑怒罵的人生。
其實(shí)，柜臺(tái)的玻璃就像一塊顯示屏，坐在柜臺(tái)后面的我們，看著柜臺(tái)前面各種各樣的人，承接與感受著他們的喜怒哀樂(lè)。形形色色的人來(lái)到銀行，或神色焦急，或無(wú)所事事，或心平氣和，或焦躁不安。在柜臺(tái)的玻璃前面，他們盡情的演繹著自己的開(kāi)心與不快，坐在柜臺(tái)里面的我們，亦被“他或她”的情緒所感染。
“顧客是上帝”，這句話(huà)成為了服務(wù)行業(yè)的至高標(biāo)準(zhǔn)，而來(lái)到銀行的顧客們，大多數(shù)客戶(hù)通情達(dá)理、溫文爾雅，偶遇幾個(gè)把自己當(dāng)成了無(wú)所不能的“上帝”，在他們認(rèn)為個(gè)人的要求都應(yīng)得到滿(mǎn)足，當(dāng)我們的制度與“上帝”的要求相悖時(shí)，“上帝”發(fā)怒了，對(duì)著柜臺(tái)里面的人發(fā)泄著自己的怒氣，那威勢(shì)，仿佛要遮天蓋地。當(dāng)我和小伙伴們用智慧和合作默契化解一次次“危機(jī)”過(guò)后，我為自己的成長(zhǎng)感到欣慰，但還是想到網(wǎng)上找找推薦相關(guān)書(shū)籍讓自己更加強(qiáng)大和睿智。
所以，對(duì)于柜員來(lái)說(shuō)，最快提升工作效率和業(yè)務(wù)能力，以最恰當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)待每位客戶(hù)，態(tài)度友好而不僵硬，在把握制度的同時(shí)又不失人情味，那么溫和的“上帝”將伴隨我們溫暖地度過(guò)每一天…（紅湘路支行）
