優(yōu)質(zhì)服務(wù)之心得

    柜臺服務(wù)好壞是客戶感受服務(wù)好壞的直接平臺，所以在銀行的種種業(yè)務(wù)中，柜臺業(yè)務(wù)作為與客戶交流最頻繁的平臺，而成為提升銀行服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

    在工作過程中，要做到熱情大方，面對不同的情況要隨機(jī)應(yīng)變，妥善處理好與客戶的關(guān)系。正是因為機(jī)械化的服務(wù)會造成客戶的流失，所以細(xì)心觀察客戶需要，記住經(jīng)常往來客戶的名字等，使客戶有歸屬感，使老客戶不流失，新客戶成為老客戶，偶然客戶成為潛在客戶的行業(yè)技巧成為工作中很重要的一點。

    另外來講，在工作中與客戶發(fā)生小摩擦必不可少，如果處理得當(dāng)，則更加增加客戶滿意度，若為逞一時之嘴快，可能造成無法挽回的局面。笑臉迎人，才是服務(wù)行業(yè)中最應(yīng)該注意的，畢竟“一切以客戶為中心”。

    因此，溫馨，高效，便捷的服務(wù)才能使客戶與我們中建立起一座堅不可破的橋梁。