雙基，從細(xì)節(jié)做起

    雙基，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的保障，是職能強(qiáng)化的要求。雙基管理給我最大的體會(huì)就是細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)貫穿著事物發(fā)展的始終，只要我們注重細(xì)節(jié)，做好每一件小事，就能有效提升雙基管理。

    一、做好服務(wù)的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)，最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧。因此，要提升客戶滿意度，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手。我們要學(xué)會(huì)站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，并加以持續(xù)改進(jìn)，才能切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升。

    二、制度落實(shí)的細(xì)節(jié)。首先，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行和業(yè)務(wù)操作流程，加強(qiáng)內(nèi)控管理，防范柜面風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)揮委派營業(yè)主管風(fēng)險(xiǎn)防范、業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，每天對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行把關(guān)和現(xiàn)場授權(quán)，對員工辦理業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行觀察，對員工操作上存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)提醒，減少甚至杜絕柜員“不知不覺”或者 “知而為之”的無意識(shí)的差錯(cuò)發(fā)生。其次，細(xì)化檢查工作內(nèi)容，堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞。對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)人員加強(qiáng)監(jiān)控，由委派營業(yè)主管進(jìn)行重點(diǎn)管理和重點(diǎn)檢查，并對存在問題進(jìn)行整改和追蹤，對責(zé)任人嚴(yán)格按照支行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量考核辦法進(jìn)行責(zé)任追究，解決屢查屢犯的問題。。
 
    三、自我提升的細(xì)節(jié)。業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和業(yè)務(wù)綜合性的不斷增加，要求我們每一位員工都應(yīng)具有與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)。迅速掌握新業(yè)務(wù)的制度和具體操作流程，避免平常業(yè)務(wù)操作“無知者無畏”的現(xiàn)象發(fā)生，全面提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)分析問題解決問題的能力。  

    “雙基”是我們老生常談的問題，“雙基管理”工作也不是一朝一夕之事，相信只要我們每一位員工從細(xì)節(jié)做起，自覺執(zhí)行到位。那么在夯實(shí)雙基的道路上我們會(huì)越做越好！