再談雙基

    在每天的工作中，雙基理念一直就沒停止過，雙基管理，顧名思義即基層管理和基礎管理，是構建銀行內部管理的兩大基礎。自開展雙基學習以來，我更能深刻體會到只有一手抓基層管理，一手抓基礎管理，才能有效促進網點機構平穩(wěn)運營，業(yè)務快速發(fā)展。通過對“雙基”的學習，作為一名前臺柜員，我認為要從以下方面入手： 第一，端正態(tài)度，調節(jié)情緒，做好自我思想管理。每天面對繁忙而重復的工作，泰山一樣的任務，難免有負面情緒，甚至產生消極的想法，我們要懂得自我疏導不良情緒，不把自己的壞心情帶進工作，當然也可以和自己的朋友或者同事溝通，從他們的見解和看法中獲得“新生”。同時，在日常的工作中，我們要端正工作態(tài)度，嚴格按照規(guī)章制度和操作流程辦事，養(yǎng)成良好的工作習慣。且不能因為工作的繁瑣和單一就在思想上掉以輕心，從而造成不必要的損失。銀行工作時時都蘊含著風險，我們要領悟到這里面的風險，時刻保持警惕，時刻不忘合章操作，合規(guī)辦事。 第二，規(guī)范服務，把服務做成我們自身的品牌，做到客戶的心坎上�，F(xiàn)在建行面臨的同業(yè)競爭越來越大，現(xiàn)如今各商業(yè)銀行的產品，營業(yè)模式都在趨同化，我們要想從中脫穎而出，就要靠我們的服務，因為真正能夠讓我們屹立不倒的就是服務。因此我們要將“7+7”服務進行到底，并在此基礎上創(chuàng)新自己的服務模式，讓客戶體驗到不一樣的服務，把服務做到客戶的心坎上，這樣才能既不失服務本質，又讓客戶享受到不一樣的待遇，只有這樣才能把客戶留住，提高他們的忠誠度。 第三，加強業(yè)務培訓，提升學習能力。畢業(yè)后，每天都是上班，很少有時間再學習了，要多培訓，學習新知識。隨著業(yè)務的快速發(fā)展，新業(yè)務層出不窮，想跟上各個銀行發(fā)展的步伐，必須要在工作之余加強培訓，學習各種操作性文件，提高自身學習能力。同時也要加強基礎技術練習，不斷熟悉業(yè)務流程，提高辦事效率。只有這樣，我們才能在發(fā)展的道路上越走越穩(wěn)，越走越遠。