有幸來到建設(shè)銀行紅星支行實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我即將大學(xué)畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會(huì)的學(xué)生來說，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。
這是我的第一份實(shí)習(xí)工作，所以心情自然是充滿期待和好奇的，可是因?yàn)闆]有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)最初的工作感覺很懵懂。面對(duì)客戶要求辦理的各種業(yè)務(wù)都比較生澀，面對(duì)客戶的咨詢也是一問三不知，都需要請(qǐng)教各位前輩的幫助。不過幸好，這里的人都很好很熱心，也不嫌我笨，同樣的業(yè)務(wù)操作反復(fù)教我。熟悉了一天之后，我還只了解了哪類業(yè)務(wù)填寫哪類憑證，具體的憑證填寫還不怎么熟悉，所以每填一個(gè)我都需要去看一下這些憑證的填寫要求，而且還老記不住。前面一兩天對(duì)于客戶的咨詢都不敢回答，因?yàn)榕抡f錯(cuò)會(huì)給銀行和客戶帶來不便，都把問題拋給前輩們解決，然后在他們?yōu)橹獯鸬臅r(shí)候仔細(xì)聽，希望自己能夠解決同類的問題，并學(xué)到更多的知識(shí)。
三天下來，基本業(yè)務(wù)都能指導(dǎo)客戶填寫，一些常見的咨詢也能解答了。可是還是有很多客戶咨詢和要求我都不知如何回應(yīng)。我特別希望自己能夠了解熟悉更多更具體的業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣就可以用這些知識(shí)去幫助那些需要幫助友沒有人幫助的客戶。因?yàn)樽约旱牟涣私舛荒軒椭麄兘鉀Q問題，我覺得非常慚愧。
大堂經(jīng)理這個(gè)工作，從字面上看好像沒什么技術(shù)含量，可事實(shí)上，要想真正做好這份工作真是不容易。做好這個(gè)崗位可以成為銀行知識(shí)全才，雖然自己并沒有成為銀行知識(shí)全才，可也收獲了不少，懂得了很多有行業(yè)務(wù)知識(shí)。這個(gè)崗位也是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員，可是我還相差甚遠(yuǎn)呢！只是有時(shí)聽著前輩們對(duì)客戶介紹，然后根據(jù)這些只言片語，七零八落地了解到銀行相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)。
短短一個(gè)星期的工作，收獲也挺多，我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西。除了相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，還開始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少知識(shí)明白多少理論，到了新的工作崗位基本事都要從零做起，因?yàn)楹芏鄸|西是課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心請(qǐng)教，多問、多發(fā)現(xiàn)、多總結(jié)，提高自己的應(yīng)變能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，努力把工作做好，讓客戶滿意。
