多問(wèn)一句 多份安全

    在日常的柜面服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)碰到來(lái)無(wú)卡無(wú)折存款或轉(zhuǎn)賬的客戶。在剛剛上柜的第一天，師傅便叮囑我“碰到無(wú)卡無(wú)折存款的客戶一定要詢問(wèn)是否認(rèn)識(shí)對(duì)方，確保資金安全”，那時(shí)我只是機(jī)械地照做，并沒(méi)有體會(huì)到其中的重要性。如今，上柜已一年多，接觸的客戶無(wú)數(shù)，在重復(fù)的詢問(wèn)和操作中，我也漸漸體會(huì)到了“多問(wèn)一句，多份安全”的意義。
 
    “請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)識(shí)對(duì)方嗎？”、“這么大的數(shù)額您要注意資金安全啊”……每天都會(huì)重復(fù)好幾遍這樣的話。“嗯，認(rèn)識(shí)”、“我打貨款過(guò)去，都好幾年了”、“給我兒子打生活費(fèi)”……客戶基本都會(huì)回答說(shuō)“認(rèn)識(shí)”，但極別個(gè)情況下，客戶回答含含糊糊，不能說(shuō)清對(duì)方的具體情況，這時(shí)我們會(huì)提醒客戶最好再三核對(duì)后再打款。工作中，常聽(tīng)到客戶的贊許“你們真負(fù)責(zé)”、“謝謝你們”，這時(shí)作為柜員的我們收獲的不僅是得到客戶認(rèn)同的愉悅，更是守護(hù)客戶資金安全后滿滿的成就感。

    風(fēng)險(xiǎn)防范無(wú)小事，柜臺(tái)人員更要繃緊“風(fēng)險(xiǎn)防控”這根弦，將“雙基”管理落實(shí)到具體的柜臺(tái)操作和營(yíng)銷當(dāng)中。大額存取款時(shí)要求客戶提供有效身份證件，客戶無(wú)卡無(wú)折存款時(shí)提前詢問(wèn)對(duì)方信息，代理人辦理業(yè)務(wù)時(shí)錄入代理人詳細(xì)信息并核對(duì)簽名，信用卡申請(qǐng)辦理一定要求“三親見(jiàn)”……看似老生常談的內(nèi)容卻時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)著客戶的資金安全，也駐守著安全營(yíng)運(yùn)的大門。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，作為前臺(tái)柜員不僅是被動(dòng)地遵守我行“雙基”管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，更要主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，敏銳地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，平衡好產(chǎn)品營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)系，從一點(diǎn)一滴做起。